Вопросы по Aliexpress Помощь Форум Алиэкспресс

Объявление.

Поделиться интересной темой.

Репутация: 67013 Влияние: 675 Сообщений: 750 С нами с 07.11.16.

Помощь по вопросам Aliexpress.

Управление аккаунтом.

Постановка на учет & Войти.

Я по ошибке зарегистрировал аккаунт продавца. Что мне делать? Если вы по ошибке зарегистрировались под учетной записью продавца, зарегистрируйтесь снова под учетной записью покупателя. Вы не можете изменить учетную запись продавца на учетную запись покупателя. Вы столкнетесь с приведенным ниже сообщением об ошибке, если попытаетесь делать покупки на AliExpress с учетной записью продавца..

Я не могу войти в свою учетную запись. Что мне делать? Чтобы войти в свою учетную запись, убедитесь, что вы ввели правильный зарегистрированный адрес электронной почты (или идентификатор участника) и пароль. Ваш пароль чувствителен к регистру, поэтому проверьте, горит ли индикатор Caps Lock на клавиатуре, а также убедитесь, что в пароле нет лишних пробелов. Другие решения могут включать:

1. Удалите файлы cookie или смените браузер. 2. Попробуйте восстановить пароль. 3. Если вы столкнулись с сообщением об ошибке: «Извините, вы не авторизованы для входа в эту учетную запись», обратитесь в нашу службу поддержки..

Примечание: проверьте свой почтовый ящик. Возможно, вы пропустили важную информацию о своей учетной записи..

Могу ли я продавать на AliExpress? Благодарим вас за интерес к продаже товаров на AliExpress. В настоящее время продавать на AliExpress могут только поставщики из Китая и несколько избранных зарубежных продавцов..

Если вы являетесь поставщиком в Китае, посетите http://seller.aliexpress.com для получения дополнительной информации. Если вы поставщик из другой страны, боюсь, вы не сможете продавать свой товар с расчетным счетом. Надеемся, что в будущем эта ситуация изменится. На данный момент вы можете пользоваться всеми преимуществами покупателя на AliExpress и производить безопасную оплату с помощью защиты покупателя..

Как зарегистрироваться на AliExpress? 1. Нажмите «Присоединиться» на главной странице или в правом верхнем углу любой страницы AliExpress 2. Введите свой адрес электронной почты и дождитесь проверочного сообщения AliExpress 3. После получения проверочного сообщения установите и подтвердите свой пароль для входа 4. Введите свое имя и подтвердите, затем начните делать покупки!

Примечание. Убедитесь, что вы ввели правильный адрес электронной почты, и не забудьте проверить папку нежелательной почты или спама, если вы не получили письмо с подтверждением. В настоящее время наша система распознает только символы английского алфавита..

Настройки аккаунта.

Как я могу использовать свой адрес электронной почты для новой учетной записи AliExpress? Если у вас есть несколько учетных записей AliExpress и вы хотите связать существующий адрес электронной почты со своей новой учетной записью, вам необходимо: 1. Сначала изменить адрес электронной почты существующей / старой учетной записи. На данный момент каждая учетная запись AliExpress может быть привязана только к одному уникальному адресу электронной почты. 2. После успешного обновления адреса существующей учетной записи вы можете связать новую учетную запись с другим адресом электронной почты..

Как мне аннулировать свою учетную запись? Чтобы отменить свою учетную запись, выполните следующие действия: Шаг 1: Войдите в Мой AliExpress Шаг 2: Нажмите «Учетная запись», затем «Редактировать профиль участника». Шаг 3: Нажмите «Деактивировать учетную запись» и введите необходимую информацию..

Примечание: после деактивации учетной записи вы по-прежнему сможете отслеживать информацию о своих предыдущих заказах..

Каковы привилегии Клуба участников AliExpress? В Клубе участников AliExpress есть 4 уровня: Серебряный, Золотой, Платиновый и Бриллиантовый. Ваш уровень определяет преимущества & привилегии, на которые вы имеете право. Всем покупателям автоматически присваивается уровень членства, как только они соответствуют минимальным требованиям, установленным для каждого уровня..

Почему изменился мой уровень членства? Наши уровни членства изменились с предыдущей рейтинговой системы на новые уровни: Серебряный, Золотой, Платиновый и Бриллиантовый. Для разных уровней членства покупатели могут получить больше и разные интересы, так что участники трастовой платформы получат больше и больше преимуществ, например, с повышением уровня членства вы можете получить больше скидок, участники со статусом Platinum и Diamond получат лучшее послепродажное обслуживание. служба.

Мои бонусные баллы не были добавлены в мою учетную запись. Что мне делать? Ваши бонусные баллы складываются из торговых, фанатских и бонусных баллов. Статус членства зависит от количества бонусных баллов, которые вы накопили за последние 12 месяцев. Если баллы заказа еще не были начислены на ваш счет, это может быть связано с одним из следующих факторов: ваши баллы начисляются только после того, как ваш заказ будет выполнен. Проверьте статус вашего заказа. По возвратным или мошенническим заказам баллы не начисляются. Скидки на доставку, бесплатные подарки, депозиты или предварительные заказы не дают права на получение баллов. Заказы на сумму менее 2 долларов США не позволяют претендовать на бонусные баллы. Примечание. Вы не можете получать бонусные баллы за заказы, которые были отменены по соображениям безопасности..

Как мне изменить свой адрес электронной почты? Вы можете изменить свой адрес электронной почты в любое время через Мой AliExpress.

1. Войдите в Мой AliExpress и перейдите в Учетную запись 2. Нажмите «Изменить адрес электронной почты» 3. Завершите процесс проверки. Введите свой новый адрес электронной почты вместе с кодом подтверждения, который будет отправлен на ваш текущий адрес электронной почты (идентификатор входа), и нажмите «Отправить»..

Как мне удалить свой адрес электронной почты из вашего списка рассылки? Чтобы больше не получать наши электронные письма, перейдите на наш веб-сайт и выполните следующие действия: 1. Войдите в «Мой AliExpress», нажмите «Учетная запись», затем перейдите в раздел «Уведомления по электронной почте». 2. Вы можете выбрать, какие уведомления вы больше не хотите получать, просто нажав кнопку (и) Отключить. Обработка вашего запроса может занять до 24 часов..

Обратите внимание, что некоторые важные электронные письма, такие как уведомления о спорах, не могут быть отменены..

Найти Аккаунт.

Аккаунт недоступен.

Моя учетная запись недоступна. Что мне делать? Ваша учетная запись недоступна по многим причинам, например: 1. Самодеактивация. В этом случае мы предлагаем вам зарегистрировать новую учетную запись 2. Деактивирован из-за нарушения правил торговли 3. Из соображений безопасности мы временно заблокировали вашу учетную запись, чтобы защитить вашу информацию.

Примечание: проверьте свой почтовый ящик. Возможно, вы пропустили важную информацию о своей учетной записи..

Счет Alipay.

Безопасно ли привязать мою карту к моей учетной записи Alipay? Все платежи на AliExpress защищены следующими способами: 1) Вы можете оплатить свой заказ (-а) только после того, как вы вошли в свою учетную запись AliExpress. 2) Мы будем проверять каждую оплату. В случае каких-либо несоответствий мы запросим платежный пароль и дополнительную платежную информацию. 3) Если через вашу учетную запись Alipay будут совершены какие-либо несанкционированные транзакции, вы получите 100% компенсацию..

Почему меня просят сохранить мою карту? Если вы еще не активировали свою учетную запись Alipay, вы можете привязать карту к своей учетной записи во время оформления заказа. Просто установите флажок Сохранить карту в Alipay при совершении платежа..

Примечание: карта не будет добавлена, если вы не установите флажок. Если вы активировали свою учетную запись Alipay, перейдите по ссылке https://intl.alipay.com/bindcard/selfaddcard.htm, чтобы добавить карту перед оплатой заказа..

Услуга Alipay Balance прекращена 1. Что это означает "обслуживание баланса Alipay было прекращено"? Это означает, что с 1 января 2017 г. (PDT) Alipay больше не будет предоставлять услугу баланса Alipay, и клиенты больше не смогут поддерживать баланс в своем профиле для будущих платежей..

2. Что делать, если у меня все еще остается остаток на счете до 1 января 2017 г. (PDT)? а. Оставшийся баланс ≤ 30 долларов США. Оставшийся баланс был заменен купонами AE эквивалентной стоимости для ваших покупок на AliExpress. Общие положения и условия купонов AE доступны helppage.aliexpress.com/buyercenter/questionAnswer.htm. Вы можете нажать https://coupon.aliexpress.com/buyer/coupon/listView.htm, чтобы найти купоны AE на ту же сумму, начиная с с середины января. Вы можете продолжать делать покупки на AliExpress, используя купоны в течение одного года..

б. Остаток на балансе > 30USD. Оставшийся баланс удерживается в качестве ожидающего возмещения. Вы можете нажать https://intl.alipay.com/fund/refundRecord.htm, чтобы проверить и вывести его на свой банковский счет, начиная с середины января. Обратите внимание, что за каждый банковский перевод может взиматься минимальная комиссия за обслуживание в размере 15 долларов США. 1) Посетите (https://intl.alipay.com/fund/refundRecord.htm), чтобы проверить ожидающий возврат средств; 2) Выберите ожидающий возврат и нажмите «Перевести в" 3) Выберите "Банковский перевод", укажите реквизиты своего банковского счета на следующей странице и отправьте. Обратите внимание, что за каждый банковский перевод может взиматься минимальная плата за обслуживание в размере 15 долларов США, и обычно вы получаете деньги в течение 7-10 рабочих дней..

Как я могу привязать карту к моей учетной записи Alipay? A. Перед оплатой Чтобы привязать кредитную карту к своей учетной записи Alipay до совершения платежа, щелкните эту ссылку https://intl.alipay.com/bindcard/selfaddcard.htm и введите необходимую информацию. Обратите внимание на следующее: 1. Когда вы привязываете кредитную карту к своей учетной записи Alipay, мы проверим ее действительность, временно удерживая на ней один цент, но на самом деле с вас не будет списано 0,01 доллара США. Этот один цент будет высвобожден автоматически в течение 24 часов. 2. Карты Maestro и American Express не могут быть привязаны к вашей учетной записи. В настоящее время мы принимаем только Visa и MasterCard. 3. Если вы ранее связали одну карту со своей учетной записью Alipay, обратите внимание, что после активации учетной записи Alipay вы можете добавить другие карты. 4. Обратите внимание, что адрес для выставления счетов создается на основе вашего адреса доставки, вы можете изменить его, если он неверен. 5. Если на странице предлагается установить новый пароль Alipay, укажите 6-значный пароль. Пожалуйста, не выбирайте последовательные цифры (например, 123456) и не повторяйте ни одной цифры (например, 444444).

Б. После оплаты После совершения платежа с помощью кредитной карты вы можете привязать свою кредитную карту к своей учетной записи Alipay..

— Если у вас еще нет учетной записи Alipay 1. Нажмите «Сохранить карту» 2. Введите действительный номер телефона и сохраните.

— Если у вас уже есть учетная запись Alipay 1. Сбросьте 6-значный пароль Alipay и нажмите Сохранить карту 2. Введите действительный номер телефона и сохраните.

Как выбрать основную карту? Если вы связали более одной карты со своей учетной записью Alipay, вы можете выбрать одну «основную» карту. Вот как: 1. Перейдите в раздел "Управление картами". 2. Нажмите "Сделать основным"..

Как я могу обновить информацию о карте, которую я добавил в свою учетную запись Alipay? 1. Чтобы обновить данные своей карты, сначала удалите карту из своей учетной записи. Щелкните здесь, чтобы удалить свою карту. 2. Затем вы можете связать другую карту, нажав Добавить карты..

Сколько кредитных карт я могу привязать к своей учетной записи Alipay? Если вы еще не активировали свою учетную запись Alipay, вы можете привязать к ней только одну карту. Однако после активации вы можете привязать к своей учетной записи максимум 5 карт..

Как я могу удалить кредитную карту, которую я добавил в свою учетную запись Alipay? Если вы хотите удалить свою карту из своей учетной записи Alipay, выполните следующие действия: 1. Нажмите здесь и найдите свою карту 2. Нажмите «Удалить», чтобы удалить карту..

Я привязал свою карту к своей учетной записи Alipay, но забыл пароль. Что я должен делать? Если вы привязали карту к своей учетной записи Alipay, но не активировали ее, вы можете сбросить пароль двумя способами:

1. Щелкните Забыли пароль? на странице оформления заказа. Затем сбросьте пароль, отправив SMS-код на свой телефон. 2. Выберите «Оплатить картой» или другим способом оплаты на странице оформления заказа. Затем введите данные карты и завершите оплату картой, которую вы связали со своей учетной записью Alipay..

После этого вам будет предложено сбросить пароль Alipay..

Как я могу использовать карту, которую я привязал к своей учетной записи? На странице оформления заказа вы увидите вариант «Оплатить с помощью», если вы уже связали карту со своей учетной записью Alipay..

Как привязать вторую кредитную карту к моей учетной записи Alipay? Если вы связали одну кредитную карту со своей учетной записью Alipay и хотите добавить вторую, сначала активируйте свою учетную запись Alipay. Перейдите по адресу: https://intl.alipay.com/user/i.htm и следуйте инструкциям..

После этого вы можете перейти сюда: https://intl.alipay.com/bindcard/selfaddcard.htm, чтобы привязать свою карту, или выполните следующие действия:

1. Оплатите заказ новой картой 2. Введите пароль из 6 цифр и нажмите Сохранить карту 3. Введите действующий номер телефона и сохраните.

Права Субъекта данных.

Если у вас есть какие-либо вопросы относительно нашей Политики конфиденциальности или вы хотите получить доступ к своим Персональным данным или исправить их, вы можете отправить свой запрос в письменной форме по следующему адресу: Сотрудник по защите данных, Юридический отдел Alibaba.com Hong Kong Limited, 26 / F , Tower One, Times Square, 1 Matheson Street, Causeway Bay, Гонконг.

Важная 1 нравится.

Репутация: 67013 Влияние: 675 Сообщений: 750 С нами с 07.11.16.

Выбор продукта.

У меня есть вопросы о деталях продукта. Если у вас есть какие-либо вопросы о продукте, свяжитесь с продавцом по электронной почте или в чате, используя TradeManager или личное сообщение. Вы можете найти их контактную информацию в нескольких местах:

1. Страница сведений о продукте. 2. В корзине 3. В списке желаний 4. На странице заказов..

Какие способы доставки поддерживаются на AliExpress? В настоящее время поставщики могут выбрать один из следующих вариантов экспресс-доставки: UPS, FedEx, DHL, TNT, EMS, TOLL, e-EMS, ePacket, China Post Registered Air Mail, China Post Air Parcel, China Post Ordinary Small Packet Plus, HongKong Post Air Почта, Авиапочта Гонконга, Почта Сингапура, Швейцарская почта, Почта Швеции, Авиакомпания России, Special Line-YW, DHL Global Mail и SF Экспресс и т. Д. Поскольку способы доставки устанавливаются поставщиками, рекомендуется напрямую связаться с поставщиком для получения дополнительной информации о доставке. Чтобы связаться с поставщиком, вы можете перейти на страницу сведений о продукте или в магазин и щелкнуть Связаться сейчас, чтобы отправить сообщение..

Как мне найти товар? 1. Введите название продукта, который вы ищете, в строку поиска. Вы можете искать продукты по названию или характеристикам, таким как марка, исполнитель, номер детали и т. Д. 2. Если вы не определились, какой продукт вы хотели бы найти, вы можете попробовать поискать продукт в разделе категорий или в нашем список продвигаемых товаров под строкой поиска. 3. Сузьте поиск по продукту с помощью инструментов расширенного поиска..

Примечание. Подробная информация о продукте отображается на странице сведений о продукте. Эта информация включает технические характеристики продукта, информацию о продавце и отзывы покупателей..

Как мне сообщить о продавце или продукте? Вы можете подать жалобу через: a. Страница сведений о продукте b. Споры & Отчеты в справке b. Центр жалоб под "Мой AliExpress"

Примечание: вы можете следить за статусом своего отчета в своей учетной записи «Мой AliExpress»: «Перейти на мой AliExpress». > Управлять отчетами > Мои отчеты.

Должен ли я платить таможенные пошлины и налоги на импорт? С вас могут взиматься таможенные пошлины и налоги за то, что вы купили на AliExpress, потому что: • Пошлины и налоги обычно не включаются в цену товара и могут не быть включены в общую стоимость доставки, которую вы платите продавцу. • Делая покупки на AliExpress, вы покупаете у зарубежных продавцов. Поэтому иногда вас просят оплатить таможенную пошлину..

Налоги могут зависеть от того, откуда был отправлен ваш заказ, типа купленных вами товаров, их стоимости и веса посылки. В разных странах может быть разная налоговая политика в отношении определенных продуктов. Всегда лучше уточнить это у продавца или местного таможенного органа..

Вы несете ответственность за уплату НДС со всех покупок, совершенных на AliExpress. Это можно сделать с помощью процедуры таможенного оформления НДС вашего местного таможенного органа в стране вашего проживания..

Обратите внимание: таможенные пошлины и налоги никогда не оплачиваются AliExpress..

Чтобы избежать непредвиденных сюрпризов, обратите внимание на следующее: • Спросите продавца, нужно ли вам платить какие-либо дополнительные импортные пошлины, налоги или другие таможенные сборы. • Свяжитесь с местной почтой или таможней, чтобы узнать больше о таможенных пошлинах и налогах в вашей стране. • Импортные пошлины, налоги или другие таможенные сборы обычно взимаются транспортными компаниями при доставке. • Продавцы не несут ответственности за задержки, вызванные таможней в вашей стране. • Во время международной торговли могут возникнуть дополнительные расходы или задержки. • Некоторые продавцы предлагают доставку внутри страны, что означает, что они отправят ваш заказ со склада в вашей стране. В этом случае с вас не потребуются дополнительные таможенные пошлины и налоги..

Как мне найти хорошего продавца? Есть несколько способов найти хорошего продавца: 1. Отфильтруйте продавцов с самым высоким рейтингом с помощью инструмента расширенного поиска. 2. Проверьте отзывы продавца. Этот рейтинг основан на отзывах других покупателей. 3. Отзывы других покупателей — ценная оценка, позволяющая определить, заслуживает ли продавец доверия. Проверяйте обзоры продуктов, отзывы об услугах и другую важную информацию. 4. Задавайте вопросы. Если у вас остались сомнения, не бойтесь связаться с продавцом и начать диалог. Хорошие продавцы обычно рады взаимодействовать с заинтересованными покупателями..

Корзина & Список желаний.

Для чего нужен мой список желаний? Следите за своими любимыми товарами с AliExpress, добавляя их в список желаний. Вы можете создать до 10 списков желаний и организовывать их так, как вам нравится..

Примечание. В каждый список можно добавить до 1000 товаров одновременно. Удаленные предметы не хранятся.

Как управлять корзиной покупок? Вы можете использовать корзину, чтобы сохранять товары и оплачивать сразу несколько товаров. В корзине можно сохранить до 100 товаров..

Комментарий.

Репутация: 67013 Влияние: 675 Сообщений: 750 С нами с 07.11.16.

Купон & Продвижение.

Как обменять монеты приложения? Вы можете обменять монеты приложения на продукты или купоны в нашем приложении в разделе Монеты. & Область купонов.

Обмен на купоны Список купонов, доступных для обмена, вы найдете в приложении AliExpress. Перейти к монетам & купоны > Обмен монет на купон AliExpress или монеты & купоны > Получите больше вкусностей > Купоны магазина. Ваши монеты будут вычитаться каждый раз, когда вы их обмениваете на купоны. Ограниченное количество купонов доступно каждый день. Купоны выдаются в порядке очереди. Убедитесь, что вы получите свой вовремя!

Обмен на товары Список товаров, доступных для обмена, вы найдете в приложении AliExpress. Перейти к монетам & купоны > Получите больше вкусностей > Товары. Откройте сведения о продукте и убедитесь, что продукт доступен для обмена монет. Если это так, вы можете разместить заказ, и монеты будут списаны автоматически. Обмен будет стоить 0,01 доллара США плюс указанное количество монет, необходимых для покупки продукта..

Монеты моего приложения не добавлялись. Что мне делать? При попытке получить монеты вы получите напоминание о том, добавлены ли монеты или нет..

Если вы получили напоминание, "Чтобы защитить безопасность вашей учетной записи, используйте другое устройство для входа в систему.", вы не сможете получить доступ к своей учетной записи из-за потенциальной угрозы безопасности. Пожалуйста, проверьте, не произошло ли в вашей учетной записи необычной активности.

Вы можете проверить, получили ли вы монеты, используя приложение AliExpress: Монеты & купоны > ВЫИГРЫВАЕМЫЕ МОНЕТЫ.

Какие купоны есть на AliExpress? Купоны — отличный способ сэкономить на ваших заказах. На AliExpress можно найти три вида купонов:

· Купоны AliExpress. Вы можете использовать этот купон на любой товар с регулярной ценой на нашем веб-сайте и в приложении..

Хотите знать, есть ли у вас купоны AliExpress? Вы можете найти их на https://coupon.aliexpress.com/buyer/coupon/listView.htm.

· Купоны продавца Эти купоны выдаются продавцами. Если у вас есть купон продавца, вы можете использовать его только для товаров в магазине продавца..

Хотите знать, есть ли у вас купоны продавца? Вы можете найти их на https://coupon.aliexpress.com/buyer/coupon/listView.htm.

· Выберите купоны. Вы можете использовать эти купоны для выбранных товаров и продавцов на нашем веб-сайте и в приложении..

Хотите знать, есть ли у вас избранные купоны? Вы можете найти их на https://coupon.aliexpress.com/buyer/. n / listView.htm.

Почему я не могу использовать купон AliExpress? Иногда кажется, что купонов нет. В этом случае вы можете проверить следующее:

1. Ваш купон еще действителен? Вы можете узнать, перейдя в «Мои купоны». Если статус купона истек или использован, это означает, что вы больше не можете использовать купон..

2. Соблюдаете ли вы требования к минимальным расходам? Например, если купон действителен только для заказов на сумму более 100 долларов США, но общая стоимость заказа составляет всего 80 долларов США, вы не можете использовать купон..

3. Вы проверили условия купона? Некоторые купоны действительны только в нашем приложении / на сайте или могут быть использованы только для определенных товаров..

4.Проверьте, купили ли вы товар у российского продавца. К сожалению, некоторые из этих продавцов пока не принимают купоны..

Как использовать купон или скидку? При оформлении заказа вы можете использовать купон или получить скидку. Вот как:

1. Убедитесь, что вы знаете, когда можно использовать купон. Перейдите в Мои купоны, чтобы увидеть, какие купоны были добавлены в вашу учетную запись..

При использовании купонов обратите внимание на следующее: а. Минимальные затраты b. Срок действия c. Правила купона.

Скидки продавца выдаются автоматически. Чтобы узнать, сколько вам нужно потратить, чтобы получить скидку, просто проверьте раскрывающееся меню в оранжевом разделе..

2. Оформить заказ Нашли что-то, что вы хотите купить? Нажмите "Купить сейчас" или "Добавить в корзину", чтобы разместить заказ..

3. Используйте купон при подтверждении заказа. После этого вы попадете на страницу подтверждения заказа, где вам нужно будет подтвердить свой заказ и использовать свой купон..

Доступные скидки и купоны отображаются автоматически..

Если у вас есть несколько купонов, которые можно использовать в одном заказе, вы можете выбрать тот, который хотите использовать, нажав «Применить купон продавца» или «Применить купон AliExpress». Общая сумма заказа будет обновлена, показывая вам окончательную цену и сколько вы сэкономили. Иногда кажется, что купонов нет. В этом случае вы можете проверить следующее: 1. Соблюдаете ли вы требования к минимальным расходам? Если нет, вы можете добавить больше товаров в корзину. 2. Ваш купон еще действителен? Если срок действия купона уже истек или он еще не активен, вы не можете использовать его в своем заказе..

Чтобы узнать больше о купонах и скидках AliExpress, посмотрите это видео — https://www.youtube.com/watch?v=KDpqaEzAF1c.

Почему я не вижу цену со скидкой? Пожалуйста, проверьте, распродан ли товар по сниженной цене. Некоторые продавцы могут предлагать ограниченное количество товаров по сниженной цене. Как только они достигнут этого лимита, они по-прежнему будут предлагать тот же товар, но по его первоначальной цене..

Чтобы узнать, предлагает ли продавец по-прежнему цену со скидкой, вы можете обновить страницу продукта. Вы также можете спросить продавца, нажав «Чат сейчас»..

Почему я не могу использовать купон продавца? Причин может быть несколько:

1. Купон больше не действителен. Чтобы узнать, перейдите в «Мои купоны». Если статус купона истек или использован, это означает, что вы больше не можете использовать купон..

2. Не все товары из одного магазина Купоны продавца можно использовать только для товаров одного и того же продавца. Вы можете нажать УЗНАТЬ БОЛЬШЕ ПРЕДЛОЖЕНИЙ (проверьте сведения о купоне), чтобы узнать, для каких других товаров вы можете использовать этот купон..

Примечание. Некоторые купоны продавца можно использовать только для определенных товаров. Вы можете найти этот выбор, нажав на СМОТРЕТЬ БОЛЬШЕ ПРЕДЛОЖЕНИЙ.

3. Вы не соответствуете требованиям к минимальным расходам. Например, если купон действителен только для заказов на сумму более 100 долларов США, но стоимость вашего заказа составляет 80 долларов США, вы не можете использовать купон..

Как мне получить купоны или скидки? Вы можете получить купоны и скидки разными способами: 1. На странице продукта перейдите в раздел «Продвижение магазина». В оранжевом разделе вы можете увидеть скидку, которую предлагает продавец. При оформлении заказа эта скидка автоматически вычитается из суммы заказа..

Рядом со скидкой продавца вы можете выбрать купоны и купоны продавца (в красном разделе). Нажмите на купон, чтобы получить его, и не забудьте использовать его при размещении заказа..

2. В корзине Вы можете получить выбранные купоны и купоны продавца в корзине — https://shoppingcart.aliexpress.com/. cartDetail.htm.

3. На страницах распродаж Во время крупных распродаж, таких как юбилейная распродажа и 11.11, вы найдете различные мероприятия или игры, в которых можно выиграть купоны и монеты (которые можно обменять на купоны). Вы можете посетить наш сайт или приложение, чтобы проверить страницы, или подписаться на AliExpress в Facebook, Twitter, Instagram и VK, чтобы получать обновления о предстоящих и текущих мероприятиях..

Как мне вернуть купон? Если вы получите полный возврат средств за заказ, использованный с купонами AliExpress или купонами AliExpress Select, купоны будут возвращены вам, пока они еще действительны..

Однако обратите внимание, что если вы получите полный возврат средств за заказ, использованный с купоном магазина, купон магазина не будет возвращен вам..

Почему я не могу получить скидку? Если вы не можете получить скидку, пожалуйста, проверьте следующие причины: Доступно ограниченное количество скидок. Распространяется в порядке очереди, вы не можете получить скидку, когда его нет в наличии. Уточняйте срок действия скидки. Поскольку у нас всегда есть различные мероприятия на AliExpress, вы можете присоединиться к другим мероприятиям, чтобы получить купоны и скидки. Проверьте, соответствуете ли вы требованиям к минимальным расходам. Например, если он показывает "Скидка 7,00 долларов США за 89,00 долларов США", это означает, что вы можете получить скидку в размере 7 долларов США только в том случае, если стоимость вашего заказа превышает 89 долларов США. Доброе примечание: в настоящее время российские и испанские продавцы не принимают скидку AliExpress.

Почему я не могу использовать свой купон на выбор? Причин может быть несколько:

1. Купон больше не действителен. Чтобы узнать, перейдите на мой AliExpress>Мой избранный купон.

Если в статусе купона указано «Просрочено» или «Использовано», вы больше не можете использовать купон..

2. Вы делаете покупки не в выбранном магазине. Вы можете использовать определенные купоны только для определенных товаров из выбранных магазинов. Чтобы узнать, какие товары, нажмите СМОТРЕТЬ БОЛЬШЕ ПРЕДЛОЖЕНИЙ.

3. Вы не соответствуете минимальным требованиям к расходам. С некоторыми купонами вы можете использовать более одного купона в одном магазине. Вам просто нужно убедиться, что вы соответствуете минимальным требованиям к расходам..

Например: магазин ниже позволяет вам сэкономить до 4 долларов США на заказах свыше 100 долларов США. Здесь вы можете использовать два выбранных купона на 2 доллара США, если вы потратите не менее 100 долларов США..

4. Магазин позволяет использовать выбранный купон только ограниченному количеству пользователей. Если вы соответствуете минимальным требованиям к расходам, но по-прежнему не можете использовать выбранный купон в своем заказе, возможно, продавец перестал принимать выбранные купоны. В этом случае вы все равно можете использовать свой купон для товаров от разных продавцов, которые также принимают отдельные купоны..

5. Вы купили товар у российского продавца. В настоящее время некоторые из наших российских продавцов не принимают отдельные купоны..

Почему я не могу получить скидку продавца? Некоторые продавцы предлагают скидку, когда вы тратите минимальную сумму. Например: получите скидку 5 долларов США, если потратите 50 долларов США. Если вы не получили скидку, может быть несколько причин:

1. Вы не выполнили требования к минимальным расходам. В таком случае в корзине вы увидите следующее сообщение: «Потратьте еще $ ** и получите скидку ** $»..

2. Магазин больше не предлагает скидки. Скидки всегда действуют только в течение ограниченного времени. Чтобы узнать, предлагает ли продавец скидку, обновите страницу с описанием товара. Вы также можете спросить продавца, нажав «Чат сейчас» или «Связаться сейчас»..

3. Товары, которые вы покупаете, не в одном магазине. Если вы покупали товары в нескольких магазинах, может показаться, что вы соответствуете минимальным требованиям к расходам, чтобы получить скидку продавца. Однако вы можете получить скидку продавца только в том случае, если покупаете товары в том же магазине..

Я не могу использовать купон или получить скидку. Что мне делать? Пожалуйста, выберите тип купона / скидки, который вы хотите использовать:

· Купон AliExpress · Купон продавца · Выберите купон · Скидка AliExpress · Скидка в магазине · Цена со скидкой.

Почему я не могу получить скидку на AliExpress? Во время крупных распродаж, таких как юбилейная распродажа и 11.11, вы можете пользоваться фиксированными скидками на свои заказы. Эти скидки предоставляются в порядке очереди, а также предусматривают минимальные расходы. Например: получите скидку 20 долларов США, если потратите 100 долларов США..

Если вы не получили скидку, это может быть вызвано несколькими причинами: 1. Вы не выполнили требования к минимальным расходам. Вы можете добавить больше товаров в корзину и повторить попытку разместить заказ..

2. Мы больше не предлагаем скидки. Скидки предоставляются в порядке очереди. Возможно, другие пользователи были быстрее вас, и мы перестали предлагать скидку. Чтобы узнать это, обновите страницу продукта, чтобы узнать, действует ли предложение скидки..

3. Вы купили товар у российского продавца. На данный момент некоторые наши российские продавцы не принимают скидки и купоны..

Я не получил свой купон, что мне делать? В настоящее время вы можете нажать https://coupon.aliexpress.com/buyer/coupon/listView.htm и выбрать другой тег, например «Купоны AliExpress», «Купоны продавца», «AliExpress Select Coupon», чтобы найти купоны в своей учетной записи..

Если вы не нашли купон в своей учетной записи, пожалуйста, проверьте возможные причины ниже:

1. Проверьте, действительна ли еще кампания. Возможно, он еще не начался или уже истек. 2. Проверьте, выдается ли купон в порядке очереди. Купон может уже закончиться, и вы можете попробовать раньше в следующем раунде..

Как я узнаю об акциях на AliExpress? После того, как вы создадите у нас учетную запись, мы будем держать вас в курсе последних сделок и предложений по электронной почте. Чтобы получать больше обновлений, вы также можете регулярно посещать наш сайт и приложение..

У вас есть партнерская программа? AliExpress предлагает отличную платформу для партнерского маркетинга, также известную как Партнерская программа Portals. Через нашу программу, которая является совершенно бесплатной, вы можете получить баннеры и ссылки для продвижения товаров и продавцов на AliExpress. Как только ссылка или баннер размещены на вашем сайте (это может быть веб-сайт, блог, форум, страница в социальных сетях, прямая электронная почта или любой другой онлайн-канал), вы уже можете начать зарабатывать. Если посетители вашего сайта переходят на AliExpress и совершают покупку, вы получаете за это комиссию. Нажмите https://portals.aliexpress.com/, чтобы узнать больше..

Что такое Неделя покупок бренда? Brand Shopping Week (21 августа — 30 августа по тихоокеанскому времени) — это глобальное торговое мероприятие, на котором вы найдете миллионы товаров и присоединитесь к различным кампаниям, чтобы получить вознаграждения..

В период проведения акции вы найдете его вход на главной странице сайта AliExpress или в приложении AliExpress. Вы можете получить купоны на мероприятие, что поможет вам значительно сэкономить на неделе покупок..

Вот список кампаний на этом мероприятии. Надеюсь, это поможет вам насладиться покупками! · Центр купонов (21 августа — 30 августа по тихоокеанскому времени). Получите купоны в центре купонов..

· Добавьте товары в корзину за монеты (21 августа — 25 августа по тихоокеанскому времени). Добавьте товары в корзину, чтобы получить монеты в качестве награды..

· Обмен монет на купоны (21 августа — 30 августа по тихоокеанскому времени) Обменяйте монеты на купон AliExpress, купон продавца и выберите купон, чтобы сэкономить больше.

Комментарий.

Репутация: 67013 Влияние: 675 Сообщений: 750 С нами с 07.11.16.

Заказ & Оплата.

Почему я не могу оформить заказ? Я нажал кнопку «Купить сейчас», но получил сообщение об ошибке, в котором говорилось, что возникла проблема с подключением к Интернету. Что мне делать? Если у вас возникли проблемы с размещением заказа, проверьте полученное сообщение об ошибке. Ниже приведены некоторые возможные напоминания и решения для вашей справки:

Содержание ошибки: товары в вашей корзине недоступны для заказа. Решение: из-за обновления системы некоторые товары могут быть недоступны для заказа в настоящее время. Пожалуйста, попробуйте выбрать другие товары для заказа, если это возможно.

Содержание ошибки: ПК : Извините, этот заказ не выполнен из-за проблем с подключением к Интернету. Вы можете вернуться в корзину. Решение: ПК : Из-за настроек продукта в системе с ограничением для пользователя размещать заказ, этот элемент может быть недоступен для заказа в настоящее время. Попробуйте выбрать для заказа аналогичные товары у других продавцов..

Содержание ошибки: ПРИЛОЖЕНИЕ : К сожалению, в настоящее время система не может обработать заказ. Пожалуйста, повторите попытку позже. Решение: APP : Если вы пополняете баланс мобильного телефона с сообщением об ошибке, это может быть связано с потенциальной причиной безопасности..

Содержание ошибки: этот продукт продан, или продавец прекратил продажу этого продукта. Решение: из-за настроек продукта в системе с ограничением для пользователя размещать заказ, этот элемент может быть недоступен для заказа в настоящее время. По возможности, попробуйте выбрать другие похожие товары для заказа..

Содержание ошибки: обновите свой адрес, чтобы иметь возможность разместить заказ. Решение: из-за неполной информации об адресе в вашей учетной записи, возможно, не удастся сделать заказ. Пожалуйста, проверьте свой адрес доставки, если там пропущена какая-либо информация. Если да, укажите необходимую информацию. Тогда вы можете перейти на наш сайт.

Содержание ошибки: ПК: Приносим свои извинения. Этот товар ограничен X штук на покупателя. Пожалуйста, отрегулируйте количество. Содержание ошибки: ПРИЛОЖЕНИЕ: К сожалению, вы превысили количество товаров для этой покупки. Решение: проверьте запись заказа в своей учетной записи, чтобы убедиться, что вы размещали заказы на тот же продукт раньше и превышали максимальное количество. Если да, мы предлагаем вам купить аналогичный товар в других магазинах или связаться с продавцом магазина, чтобы отрегулировать ограничение количества..

Содержание ошибки: по соображениям безопасности системы нам необходимо подтвердить вашу личность. Перейдите по этой ссылке: https://isc.alibaba.com/kyc, чтобы завершить проверку, или проверьте свою электронную почту для получения инструкций. До завершения проверки вы не сможете размещать заказы. Решение. Приносим извинения за то, что ваша попытка размещения заказа отклоняется из-за проблем с безопасностью. Подробная информация будет предоставлена ​​в уведомлении на ваш зарегистрированный адрес электронной почты. Пожалуйста, проверьте уведомление по электронной почте в течение 24 часов или перейдите по этой ссылке: https://isc.alibaba.com/kyc, чтобы завершить проверку..

Содержание ошибки: ПК: OOPS! Похоже, у вашего аккаунта нет прав для просмотра этой страницы. Содержание ошибки: ПРИЛОЖЕНИЕ: К сожалению, ваша учетная запись не позволяет вам покупать международные продукты в Интернете. Решение: Если ваша учетная запись является учетной записью в Китае, с сожалением сообщаю, что вы не можете покупать международные продукты. Если ваша учетная запись является учетной записью покупателя, возможно, вы не обновили информацию учетной записи полностью. Обычно в профиле AliExpress отсутствовало имя или фамилия. Пожалуйста, обновите его вовремя.

Содержание ошибки: Captcha Решение: Обычно, если покупатель постоянно размещал много заказов в течение одного выстрела, появляется проверочный код. Пожалуйста, введите правильный код, как показано на странице, после чего вы сможете продолжить покупки.

Как сделать заказ? 1. Найдя понравившийся товар, обязательно проверьте его характеристики, такие как размер и цвет. Вы также можете найти более подробную информацию, такую ​​как таблицы размеров, если прокрутите страницу с подробными сведениями о продукте. 2. Некоторые продавцы также предлагают купоны. Вы можете найти их в их магазине и на страницах с описанием продукта. 3. Когда вы будете готовы разместить заказ, вы можете нажать «Купить сейчас» и продолжить оформление заказа, либо вы можете сначала добавить товар в корзину и продолжить покупки. 4. Если вы хотите купить все товары в корзине, просто нажмите «Купить все», чтобы разместить заказ..

Примечание: после оплаты заказа изменить адрес доставки невозможно. Однако вы можете связаться с продавцом, чтобы отправить ему / ей какие-либо обновления..

Почему корейские покупатели должны добавлять информацию о таможенной декларации при размещении заказа? Согласно таможенной политике Кореи, с 1 сентября все посылки, перевозимые CAINIAO_STANDARD / CAINIAO_EXPEDITED_ECONOMY, должны предоставлять личную налоговую информацию покупателя для таможенной декларации..

Пожалуйста, обратите внимание: Примечание. Если клиенты не уверены в своем налоговом номере, пожалуйста, проверьте его: https: //unipass.customs.go.kr/csp/persIndex.do ПК : Мой AliExpress — Приложение адреса доставки : Учетная запись — Настройки — адрес доставки.

Как мне указать адрес доставки? Укажите адрес доставки на странице адреса доставки в «Мой AliExpress». Вы можете добавить несколько адресов на эту страницу и выбирать предпочтительный пункт назначения каждый раз при размещении заказа..

1. Войдите в свою учетную запись и перейдите в раздел «Мои заказы» 2. Нажмите «Адрес доставки» 3. Добавьте / отредактируйте / удалите свои адреса 4. Нажмите «Сохранить»..

Почему написано, что мой платеж не может быть обработан по соображениям безопасности? Ваш заказ не может быть обработан по соображениям безопасности. Перейдите на страницу «Мой заказ» и нажмите «Моя апелляция», чтобы подать онлайн-апелляцию. Если апелляция будет успешной, вы можете попытаться обработать свой заказ еще раз. Спасибо за ваше терпение.

Почему с моего счета была списана неправильная сумма? Обратите внимание: AliExpress взимает с пользователя только сумму, указанную на странице подтверждения заказа, и никаких дополнительных денег не будет..

Если с вашего счета были списаны дополнительные деньги, это может быть связано с: — изменением обменного курса — комиссией за обслуживание или транзакцией, взимаемой банком — поддерживающей валютой вашей карты является A, в то время как оплата заказа в валюте B может привести к увеличению комиссии за транзакцию. Обратите внимание на каждую карту с поддерживающей валютой. Например: если ваша карта поддерживает транзакции только в долларах США, а оплата заказа производилась в рублях. Транзакция будет конвертирована для дальнейшей обработки, и для каждой конверсии могут потребоваться дополнительные деньги..

Если у вас все еще есть сомнения по поводу этого значения, пожалуйста, дважды проверьте в банке, была ли разница в стоимости вызвана вышеуказанными причинами..

Как я могу платить в местной валюте? Все цены на товары и стоимость доставки на AliExpress указаны в долларах США (US $). Однако британские фунты (GBP £), евро (EUR €), российский рубль (RUB руб.), Канадский доллар (C $), австралийский доллар (AU $), японская иена (¥) и шведская крона также принимаются, когда вы платите кредитной / дебетовой картой.

При оплате кредитной картой ваша транзакция автоматически конвертируется в одну из следующих валют: доллар США, британский фунт стерлингов, евро, российский рубль, канадский доллар, австралийский доллар, японская иена и шведская крона..

Когда вы совершаете платеж с помощью Boleto (доступно только в Бразилии), обычно Ebanx или ваш банк конвертирует транзакцию за вас..

Кроме того, Mercado Pago и Doku также поддерживают местные валюты в Мексике и Индонезии..

Если ваш банк конвертирует транзакцию, обычно взимается комиссия за конвертацию. Пожалуйста, обратитесь в свой банк для получения более подробной информации..

Почему мой заказ был закрыт из соображений безопасности? Все платежи на AliExpress будут проходить проверку. Возможно, мы обнаружили риск и для защиты вашей учетной записи автоматически отменили ваш заказ и платеж. Ваша карта будет временно заблокирована на нашем сайте / в приложении.

В таких ситуациях некоторые банки решают приостановить ваш платеж. Деньги будут переведены обратно на ваш счет, сколько времени это займет, в основном, зависит от вашего банка..

За дополнительной информацией обращайтесь в свой банк..

Об апелляции Чтобы предотвратить отмену заказа, выполните следующие действия, чтобы подать апелляцию: 1. Перейдите в «Моя апелляция» 2. Нажмите «Хочу подать апелляцию» 3. Отправьте следующие документы: — Копию вашего личного удостоверения личности или паспорта, если вы использовали личная кредитная карта для транзакции или копия свидетельства о регистрации вашего предприятия, если вы использовали кредитную карту компании — Копия обеих сторон кредитной карты — Копия выписки из вашего банковского счета.

Обычно наш отдел проверки заказов проверяет данные вашей карты в течение 3 рабочих дней после того, как вы подали апелляцию. Как только все будет проверено, вы можете продолжить оформление заказа. Если новый заказ также закрыт, повторите попытку через 24 часа. Системе потребуется несколько часов, чтобы обновить результат апелляции..

Обратите внимание, что все заказы на AliExpress проходят проверку..

Могу ли я использовать другие способы оплаты, такие как Paypal, рассрочка, наложенный платеж, карта Discover? В настоящее время на AliExpress принимаются следующие способы оплаты:

Visa, MasterCard, Maestro, American Express, банковский перевод, WebMoney, Яндекс.Деньги, Western Union, QIWI, DOKU, MercadoPago, Boleto, TEF, iDeal, Giropay, Sofort Banking, Alipay Balance, Carte Bancaire (Carte Blue), Przelewy24, СМС-оплата в России (МТС, МегаФон, Билайн, TELE2), оплата наличными (Евросеть, Сиваоны, Почта России) и карман AliExpress.

К сожалению, Paypal, рассрочка, наложенный платеж (наложенный платеж) и карты Discover не принимаются..

Все платежи на AliExpress отправляются продавцу только после того, как вы подтвердите, что ваш заказ получен в удовлетворительном состоянии. Пожалуйста, не переводите платежи напрямую продавцу. Наша программа защиты покупателей распространяется только на транзакции, совершенные на AliExpress..

Где я могу найти возврат средств на AliExpress Pocket? Если вы оплатили заказ через AliExpress Pocket и подали заявку на возврат, вы можете найти его здесь: Перейти в историю > Потраченный > Возвращать деньги.

Примечание. Возврат не отображается на вкладке "Получено"..

Вопросы по Aliexpress Помощь Форум Алиэкспресс форум

Как я могу произвести оплату с помощью Mercado Pago? В настоящее время Mercado Pago доступен только для мексиканских покупателей на AliExpress..

Для совершения платежа с помощью Mercado Pago выполните следующие действия: 1. Разместите заказ и перейдите на страницу оформления заказа; 2. Выберите Mercado Pago в качестве способа оплаты; 3. Вы будете перенаправлены на сайт Mercado Pago, где сможете выбрать соответствующий способ перевода денег; (1). Если вы выберете кредитную или дебетовую карту, вам будет предложено заполнить краткую форму для подтверждения платежа; (2). Если вы выберете OXXO, отнесите квитанцию ​​в ближайший к вам OXXO в течение 72 часов; (3). Если вы выберете банковский перевод, вы будете перенаправлены на веб-сайт вашего банка, и вы сможете ответить соответствующим образом; (4). Если вы выберете банковский перевод, отнесите квитанцию ​​в свой банк, сотрудник поможет вам совершить платеж, или вы можете заполнить его в банкомате самостоятельно; (5). Если вы выберете кошелек Mercado Pago Wallet, вы можете использовать баланс для завершения платежа..

Обратите внимание на то, что необходимо завершить оплату в течение 48 часов после выбора MP, поскольку может произойти сбой платежа или способ оплаты..

Совет: 1. При выборе Mercado Pago оплатите заказы в течение 48 часов, в противном случае платеж может не пройти. 2. Разные способы оплаты имеют разные ограничения. Пожалуйста, убедитесь, что цена заказов не превышает ограничений как минимум двух вариантов. Mercado Pago появится на странице оформления заказа только в том случае, если доступны как минимум два варианта..

Как я могу заплатить банковским переводом? Регулярные заказы (за исключением акций и скидок по купонам) с ценой более 20 долларов США можно оплатить банковским переводом..

Выполните следующие действия: 1. Выберите «Банковский перевод» на странице оформления заказа. 2. Нажмите «Продолжить», чтобы получить номер счета получателя, необходимый для перевода платежа. Банковские переводы могут быть сделаны только в долларах США. 3. Распечатайте раздел, содержащий информацию о вашем банковском переводе. 4. Сходите в местный банк, чтобы перевести деньги. Принесите распечатанную информацию о банковском переводе и покажите ее сотруднику банка перед осуществлением платежа 5. Статус вашего заказа должен измениться на "Оплаченный" в течение 7 рабочих дней.

Примечание: — Каждый заказ имеет уникальный номер счета получателя, начинающийся с 026 ****. — Убедитесь, что платеж переведен на AliExpress в долларах США..

Платеж снимался с моего счета более одного раза. Что мне делать? Обратите внимание, что дублированные платежи будут автоматически возвращены. Обновление в вашем аккаунте занимает от 3 до 20 рабочих дней..

Как я могу объединить несколько заказов в один платеж? Даже если вы покупаете у разных продавцов, вы все равно можете оплачивать свои заказы за один раз. Вот как:

1. Перейдите в «Мои заказы» 2. Нажмите «Ожидает оплаты» в списке заказов. 3. Выберите заказы, за которые вы хотите заплатить. 4. Нажмите "Оплатить выбранные заказы"..

Обратите внимание, что вы не можете использовать банковский перевод для комбинированных заказов..

Я расплачивался ДОКУ. Почему в статусе заказа все еще указано «Ожидает платежа»? Свяжитесь с Doku, чтобы подтвердить, был ли ваш платеж произведен успешно..

Если Doku подтвердит, что ваш платеж был произведен успешно, обратитесь в онлайн-службу Alipay, указав в подтверждении оплаты номер счета-фактуры..

Как я могу заплатить через Paypal? AliExpress поддерживает PAYPAL в качестве способов оплаты для заказов в следующие страны в настоящее время: США, Великобритания, Испания, Португалия, Франция, Италия, Германия, Израиль, Нидерланды, Польша, Норвегия, Швеция, Саудовская Аравия, Объединенные Арабские Эмиратыd..

Обратите внимание, что Paypal доступен только в том случае, если продавец активировал Paypal для своего магазина. Вы можете найти логотип Paypal в качестве способа оплаты на странице сведений о продукте, если он доступен для оплаты этого продукта. Нажмите "Оплатить сейчас", чтобы найти его, или выберите "Другие способы оплаты", чтобы найти этот вариант..

Шаг 1: Найдите логотип Paypal на странице сведений о продукте Шаг 2: Нажмите кнопку «Купить сейчас» или «Оплатить сейчас», чтобы проверить доступные способы оплаты. Шаг 3: Выберите Paypal, и вы будете перенаправлены на сайт Paypal для его завершения..

Почему мой платеж снова проверяется, хотя платеж уже подтвержден? Обычно мы проводим еще один раунд внутренней проверки для обеспечения безопасности платежей. Обычно это занимает не более 24 часов..

Успешная проверка > статус заказов будет изменен на «Ожидает отгрузки».

Неудачная проверка > статус заказа будет изменен на "Закрыто".

Как я могу заплатить WebMoney? Выполните следующие действия: 1. Выберите WebMoney на странице оформления заказа, введите необходимые данные и нажмите «Оплатить сейчас». 2. Вы будете перенаправлены на сайт WebMoney для завершения платежа. Обратите внимание: мы принимаем только доллары США. 3. Введите данные своей учетной записи, выберите способ оплаты и завершите платеж..

Что мне делать, если мой платеж WebMoney не прошел? Если ваш платеж WebMoney не прошел, следуйте советам, указанным в сообщении об ошибке..

например, уведомление об ошибке: IPAY_RS_10001_3301 Предложение: введенная вами информация неверна. Пожалуйста, проверьте и попробуйте еще раз, или свяжитесь с эмитентом вашей карты.

Какие способы оплаты я могу использовать на AliExpress? В приложении Алиэкспресс вы можете использовать следующие способы оплаты: Visa, MasterCard, Maestro, Discover card и Diners Club card, American Express, QIWI, Boleto, bancontact, iDeal, Przelewy24, SMS-платеж в России (MTC, MegaFon, Beeline, TELE2) и карман AliExpress.

На нашем веб-сайте (ПК) вы можете использовать следующие способы оплаты: Visa, MasterCard, Maestro, карта Discover и карта Diners Club, American Express, банковский перевод, Webmoney, Яндекс.Деньги, Western Union, QIWI, DOKU, Mercado Pago, Boleto , bancontact, TEF, iDeal, Giropay, Sofort Banking, Carte Bancaire (Carte Blue), Przelewy24, SMS-платеж в России (MTC, MegaFon, Beeline, TELE2), оплата наличными (Евросеть, Syvaony, Почта России) и карман AliExpress.

Я оплатил свой заказ. Почему статус заказа по-прежнему показывает "Ожидает платеж"? Пожалуйста, выберите способ оплаты: Банковский перевод по карте Western Union.

Кредитная / дебетовая карта Пожалуйста, проверьте, размещали ли вы повторные заказы с той же ценой и тем же продуктом у одного продавца, но оплатили ли вы только один из них. 1. Щелкните https://trade.aliexpress.com/orderList.htm, чтобы найти все свои заказы. 2. Найдите заказ, ожидающий оплаты, и найдите имя продавца. 3. Нажмите "Другие фильтры" и введите имя продавца в поле поиска. После нажатия кнопки «Поиск» вы найдете все заказы из одного магазина. 4. Теперь проверьте, не размещали ли вы какие-либо повторные заказы..

Если вы не размещали повторных заказов, обратитесь к эмитенту карты, чтобы проверить, действительно ли платеж был списан с вашего счета. Если ваш банк подтверждает, что деньги были списаны с AliExpress, пожалуйста, свяжитесь с нами и предоставьте нам свою банковскую выписку..

Банковский перевод Обычно получение платежа после банковского перевода занимает 7 рабочих дней. Пожалуйста, проверьте статус вашего заказа еще раз примерно через 7 рабочих дней после банковского перевода. Статус вашего заказа теперь должен измениться на Оплачен. Если это не так, свяжитесь с нами и отправьте квитанции о банковских переводах (с номером счета получателя, который начинается с 026)..

Western Union Обычно платежи Western Union обрабатываются в течение 3 рабочих дней. После этого статус вашего заказа должен измениться на Оплачен. Если это не так, свяжитесь с нами и отправьте квитанцию ​​об оплате, содержащую MTCN (контрольный номер денежного перевода)..

Комментарий.

Репутация: 67013 Влияние: 675 Сообщений: 750 С нами с 07.11.16.

Как я могу оплатить QIWI? Лимит выплат QIWI составляет от 0,05 до 5000 долларов США. Лимит выплат QIWI составляет от 0,05 до 5000 долларов США. Кошелек QIWI имеет собственное ограничение на платежи. Последнее ограничение зависит от ограничений как QIWI, так и Alipay. Для некоторых клиентов ограничение составляет 15000 рублей за платеж..

Для совершения платежа с помощью QIWI выполните следующие действия: 1. После того, как вы разместите заказ, выберите QIWI на странице оформления заказа. 2. Выберите страну, введите номер своего счета QIWI и нажмите «Оплатить сейчас». Вы будете перенаправлены на сайт QIWI для совершения платежа со своего кошелька QIWI. Примечание QIWI поддерживает только доллары США. 3. Отправьте данные учетной записи кошелька QIWI и введите пароль..

Примечание. Если ваш платеж не прошел на веб-сайте QIWI, обратитесь в службу поддержки QIWI для получения дополнительной информации по телефону 8-800-707-77-59 или посетив https://qiwi.com/support/request.action.

Как я могу заплатить с помощью Boleto? Boleto — это способ оплаты для клиентов из Бразилии. Вы можете найти этот способ оплаты для заказов от 1 до 3000 долларов в месяц..

Для совершения платежа с помощью Boleto выполните следующие действия: 1. На странице оформления заказа выберите " Boleto " в качестве способа оплаты. (boleto не поддерживается для рекламных заказов) 2. Введите ваш CPF, ваша личная информация будет проверена системой 3. Распечатайте (или сфотографируйте) раздел, содержащий информацию о вашей учетной записи. 4. Принесите платежную информацию, когда пойдете в местное агентство, и покажите ее им перед оплатой. (Чтобы убедиться, что ваш платеж Boleto прошел успешно, завершите платеж в течение 3 дней) 5. После оплаты с помощью Boleto статус заказа обычно обновляется в течение 7 рабочих дней..

Я получил сообщение об ошибке в процессе оплаты. Что я должен делать? Если вы получили сообщение об ошибке на нашем веб-сайте, проверьте статус вашего заказа..

Поскольку мы обрабатываем много платежей одновременно, может пройти некоторое время, прежде чем статус заказа будет обновлен. Надеемся на ваше терпение и понимание..

Для некоторых способов оплаты вы можете быть перенаправлены на другую страницу третьей финансовой стороны. Если вы получили здесь сообщение об ошибке, лучше всего напрямую связаться со своим платежным провайдером..

Кроме того, вы можете нажать «Чат сейчас» и ввести номер заказа для дальнейшей проверки..

Платеж отклонен банком. Что мне делать? Платеж может быть обработан только при успешном подтверждении из банка.

В случае, если платеж был отклонен банком, пожалуйста, следуйте приведенным ниже советам, чтобы решить эту проблему:

Вы можете попробовать еще раз после очистки файлов cookie вашего браузера..

Пожалуйста, попробуйте оплатить другими способами, такими как Paypal, если это возможно..

Для пользователя, который был перенаправлен на страницу банка для активации 3-D Secure, пожалуйста, следуйте инструкциям там, чтобы произвести оплату..

Вы можете связаться с банком, чтобы подтвердить причину отказа, а затем повторить попытку..

Что такое 3-D Secure? 1. Что такое 3-D Secure? 3-D Secure — это протокол на основе XML, разработанный как дополнительный уровень безопасности для онлайн-транзакций по кредитным и дебетовым картам с целью повышения безопасности интернет-платежей..

Вопросы по Aliexpress Помощь Форум Алиэкспресс вопрос

Когда владелец карты совершает покупку у участвующего продавца, появляется всплывающее окно с требованием, чтобы владелец карты активировал карту, введя пароль и личную информацию..

2. Что вам нужно делать как держателю карты? Если требуется 3-D Secure, вы будете перенаправлены на страницу банка для ввода личной информации во время оплаты..

Пожалуйста, следуйте инструкциям там, чтобы завершить активацию 3-D secure для оплаты вашего заказа..

Почему мой заказ проверяется после того, как я уже заплатил? Для обеспечения безопасности оплаты все заказы на AliExpress будут проверены. Если вы оплатили заказ кредитной картой, этот процесс займет не более 24 часов. Как только ваш платеж будет подтвержден, продавец начнет подготовку вашего заказа к отправке. Если нам не удалось подтвердить ваш платеж, ваш заказ будет автоматически отменен..

Если по прошествии 24 часов ваш заказ все еще проверяется, обратитесь в службу поддержки клиентов Aliexpress..

Как я могу заплатить кредитной или дебетовой картой? На нашем сайте вы можете расплачиваться Visa (кредитные и дебетовые карты), MasterCard, дебетовые карты Maestro и American Express..

Выполните следующие действия: — Если вы связали свою карту с учетной записью 1. Выберите способ оплаты 2. Нажмите «Подтвердить» и «Оплатить».

— Если вы не связали свою карту со своей учетной записью 1. На странице оформления заказа введите данные своей карты, и тип карты будет автоматически распознан. 2. Нажмите «Оплатить сейчас», и ваш заказ будет проверен в течение 24 часов..

Как я могу заплатить через Western Union? Обычные заказы (за исключением рекламных акций) на сумму более 20 долларов США можно оплатить через Western Union..

Выполните следующие действия: 1. На странице оформления заказа выберите Western Union 2. На следующей странице нажмите «Продолжить», чтобы получить информацию о нашей учетной записи. 3. Распечатайте страницу, содержащую информацию об учетной записи. 4. Обратитесь в местное агентство Western Union для перевода платежа. Заполните форму следующим образом:

Когда оплата будет произведена, статус вашего заказа должен измениться на "Оплаченный" в течении 3х рабочих дней. Если статус вашего заказа не изменился, свяжитесь с нами и предъявите квитанцию ​​об оплате, которая содержит MTCN (контрольный номер денежного перевода)..

Обратите внимание: а. Пожалуйста, произведите оплату через 24 часа (после получения номера счета). б. В настоящее время мы принимаем только Quick Pay (платежи между потребителями и предприятиями). Пожалуйста, не переводите деньги как будет (потребительский платеж). c. Чтобы убедиться, что вы можете успешно оплатить свой заказ, убедитесь, что сотрудник Western Union ввел сумму получателя (а не сумму отправителя).

Как использовать карман AliExpress? Вы можете использовать AliExpress Pocket для оплаты заказов, размещенных на нашем сайте или в приложении. Вот как: 1. Нажмите «Купить сейчас» или «Добавить в корзину», чтобы разместить заказ. 2. Выберите «Карман AliExpress» в качестве способа оплаты во время оформления заказа. Сумма будет снята с вашего баланса. 3. Перейдите в «Мои заказы» и нажмите «Оплатить сейчас». Если в вашем кармане AliExpress достаточно средств, сумма заказа составит 0 долларов. Нажмите "Оплатить сейчас", чтобы продолжить..

Если в вашем кармане AliExpress недостаточно средств, вам будет предложено оплатить оставшуюся сумму другим способом. Нажмите "Оплатить сейчас", чтобы продолжить..

Примечание. — Российские продавцы не принимают платежи через AliExpress Pocket. — Вы не можете использовать AliExpress Pocket в качестве способа оплаты для покупки новых карманных денег AliExpress..

У меня ошибка при оплате. Что мне делать? Если при оплате произошла ошибка, следуйте предложенным там рекомендациям, чтобы решить проблему..

Если что-то неясно, вы можете получить код ошибки и найти решение в таблице ниже..

Код ошибки: CSC_7200011 Причина: Платеж не удался из-за недостатка средств на карте или платежном счете. Предложение: пожалуйста, дважды проверьте это и снова пополните свой счет для оплаты или попробуйте оплатить с помощью другой карты или способов оплаты, если это возможно..

Код ошибки: CSC_7200015 Причина: платеж отклонен банком или финансовым учреждением. Подробную причину отказа может подтвердить только банк или финансовое учреждение. Предложение: пожалуйста, подтвердите это в банке или финансовом учреждении, чтобы узнать подробную причину. Между тем, вы можете попытаться оплатить свой заказ другой картой или другими способами, если это возможно..

Код ошибки: CSC_7200022, CSC_7200051, CSC_7200001 Причина: валюта или карта не поддерживаются Предложение: измените валюту на доллары США для другой попытки или измените карту / способы оплаты для оплаты, если это возможно.

Код ошибки: CSC_7200026 Причина: Платеж не был обработан из-за необходимости проверки карты (апелляции). Предложение: нажмите кнопку «Заявить на Alipay» или перейдите по ссылке ниже, чтобы отправить документ для онлайн-апелляции. https://irescenter.alipay.com/appeal. m? locale = en_US.

Обычно его обновление занимает 3 рабочих дня. Мы делаем все возможное, чтобы проинформировать вас как можно скорее во время Фестиваля шоппинга 1111. Пожалуйста, подождите терпеливо.

Код ошибки: CSC_7200034 Причина: Платеж не был обработан из-за неполной информации о заказе. Предложение: 1. Попробуйте дважды проверить, правильно ли указано имя для отправки, и попробуйте оплатить заказ, указав правильную / полную информацию об имени для отправки. 2. Если у вас возникла такая же проблема с новым платежом, отправьте документ по ссылке ниже, чтобы завершить проверку аккаунта. После успешной проверки вы можете приступить к оплате своих заказов. https://intl.alipay.com/certify/uploadFile.htm.

Код ошибки: CSC_7200012 Причина: Платеж не был обработан из-за неправильной даты истечения срока действия карты или истечения срока действия карты. Предложение: попробуйте еще раз, указав правильную дату истечения срока действия. Если срок действия вашей карты истек, обратитесь в банк, чтобы решить эту проблему. Между тем, пожалуйста, произведите оплату другой картой или другим способом, если это возможно..

Код ошибки: CSC_7200020 Причина: Платеж не был обработан из-за неправильной информации о карте в этом платеже. Предложение: пожалуйста, введите правильную информацию о карте для оплаты еще раз.

Код ошибки: CSC_7200040 Причина: Платеж не был обработан, так как эта карта ограничена банком. Предложение: Пожалуйста, подтвердите в банке, чтобы узнать причину. Между тем, вы можете попытаться оплатить свой заказ другой картой или другими способами, если это возможно..

Код ошибки: CSC_7200006 Причина: Платеж не был обработан из-за того, что валюта, выбранная для этого платежа, в данный момент не поддерживается. Предложение: попробуйте изменить оплату в долларах США или другой валюте, если это возможно..

Код ошибки: CSC_7200009 Причина: Платеж не был обработан из-за превышения лимита вашей карты или платежного счета. Предложение: Измените лимит вашей карты или платежного счета и попробуйте оплатить заказ еще раз. Между тем, вы можете попытаться оплатить свой заказ другой картой или другими способами, если это возможно..

Код ошибки: CSC_7200021 Причина: Платеж не был обработан из-за того, что был введен неправильный код CVV. Предложение: пожалуйста, введите правильный код CVV для оплаты еще раз.

Что мне делать, если оплата моей картой не удалась? С какой ошибкой вы столкнулись при оплате?

Ошибка 1. По соображениям безопасности этот процесс не может быть продолжен. Чтобы убедиться, что ваша транзакция безопасна, предоставьте нам документацию, нажав "Моя апелляция" для дальнейшей проверки. ISC_RS_5100102051 Решение: нажмите "Моя апелляция" и следуйте инструкциям, чтобы отправить необходимые документы для повторной проверки платежа..

Ошибка 2: По соображениям безопасности этот процесс не может быть продолжен. ISC_RS_5100102051 Решение: а. Пожалуйста, введите полную информацию об имени в вашем заказе и попробуйте произвести оплату еще раз..

б. Если вы по-прежнему сталкивались с ошибкой при вводе полной информации о заказе, подтвердите свою учетную запись, перейдя по ссылке https://intl.alipay.com/certify/uploadFile.htm. Связанная команда проверит и обновит вам результат. Вы можете попробовать еще раз после этого.

Ошибка 3: сбой платежа. Причина: системная ошибка. Предложение: система занята. Пожалуйста, попробуйте еще раз. Решение: попробуйте выбрать «другие способы оплаты» и снова ввести номер карты для оплаты..

Другие ошибки: пожалуйста, следуйте предложению в сообщении об ошибке для оплаты еще раз.

Если платеж был отклонен банком, см. " Платеж отклонен банком. Что мне делать? "

Управление заказами.

Как мне отменить заказ? Прежде чем ваш заказ будет отправлен, вы можете выполнить следующие шаги, чтобы отменить его:

Шаг 1. Войдите в раздел «Мои заказы» и найдите свой заказ. Шаг 2. Нажмите «Отменить заказ». Шаг 3. Выберите причину отмены во всплывающем окне и отправьте свой запрос..

Примечание: 1. Вы можете отменить заказ только до того, как продавец отправит его. 2. Если вы уже оплатили свой заказ, запрос на отмену должен быть сначала одобрен продавцом. Если соглашение будет достигнуто, продавец не отправит заказ, и транзакция будет автоматически отменена. Если соглашение не будет достигнуто, продавец продолжит отгрузку заказа..

Как я могу подтвердить доставку после получения заказа? Если ваш заказ был успешно доставлен и вы удовлетворены товаром (ами), выполните следующие шаги, чтобы подтвердить доставку: Шаг 1: Войдите в Мои заказы и найдите свой заказ Шаг 2: Нажмите Подтвердить получение заказа Шаг 3: Выберите продукт, который вы получили, и нажмите "Подтвердить полученный заказ". Шаг 4: Нажмите "Подтвердить", и заказ будет выполнен.

Примечание. Если ваш заказ не доставлен вовремя и продавец подтвердил отправку, обратитесь к продавцу для продления срока защиты покупателя..

Права собственности, а также все риски и вознаграждения, связанные с Товарами, переходят от Продавца к Покупателю в самый ранний момент, когда Покупатель «подтверждает получение товара» или когда защита покупателя фактически прекращается..

Вы можете подать заявку на возврат, если: · Товар не соответствует описанию · Заказ не прибывает в указанные сроки доставки..

Почему мой заказ был закрыт? Когда заказ будет закрыт, мы отправим вам электронное письмо с подробным указанием причины закрытия заказа..

Вы также можете найти причину в своем аккаунте AliExpress: Перейти в Мои заказы > нажмите "Просмотреть подробности", чтобы узнать, почему ваш заказ был закрыт..

Почему мой заказ был заморожен? Когда заказ был заморожен, мы отправим вам электронное письмо с подробным описанием причины замораживания заказа..

Вы также можете найти причину в своем аккаунте AliExpress: Перейти в Мои заказы > нажмите "Просмотреть подробности", чтобы узнать, почему ваш заказ был заморожен..

Если вы обработали возврат средств со своего банковского счета, ваш заказ будет помечен как замороженный. Дождитесь результата проверки или свяжитесь с банком для уточнения деталей..

Если ваш банк согласится на возврат платежа, ваш заказ будет закрыт, и вы получите полный возврат средств. Если ваш банк не возместит платеж, ваш заказ будет разморожен, и вы сможете продолжить обработку заказа соответствующим образом..

Как продлить время обработки заказа? Если вы хотите продлить время обработки заказа, выполните следующие действия: Шаг 1: Войдите в Мои заказы и найдите свой заказ Шаг 2: Нажмите Продлить время обработки Шаг 3: Введите время продления и нажмите Подтвердить.

Могу ли я изменить детали заказа, такие как размер, доставку и т. Д.? К сожалению, детали заказа не могут быть изменены после того, как заказ был успешно размещен..

Если вы хотите изменить что-либо в своем заказе, вы можете попробовать следующее: 1. Попросите продавца отменить ваш заказ. После того, как ваш заказ был успешно отменен, вы можете разместить новый заказ. 2. Если ваш заказ еще не отправлен, вы можете связаться с продавцом, чтобы изменить детали заказа за вас..

Могу ли я отменить свой заказ, если в статусе заказа указано: Платеж проверяется? Да, вы все еще можете отменить свой заказ в это время.

Как мне удалить заказ? После завершения заказа вы можете выполнить следующие шаги, чтобы удалить его из своего списка заказов: Шаг 1: Войдите в Мои заказы и найдите свой заказ Шаг 2: Щелкните логотип корзины на странице заказа Шаг 3: Нажмите Удалить заказ для подтверждения удаления Этот заказ будет перемещен в Удаленные заказы. Если вы хотите удалить заказ из своей учетной записи навсегда, перейдите в раздел «Удаленные заказы» и нажмите «Удалить заказ навсегда»..

Как продлить срок защиты покупателя? Если ваш заказ не доставлен вовремя и продавец подтвердил отправку, вы можете продлить срок защиты покупателя. Чтобы отправить запрос, выполните следующие действия:

Шаг 1. Войдите в раздел «Мои заказы» и найдите свой заказ. Шаг 2: Нажмите «Просмотреть подробности» и «Запрос на продление защиты покупателя». Шаг 3. Введите время продления и нажмите «Подтвердить»..

Ваш запрос будет отправлен продавцу. Если продавец согласен, срок защиты покупателя будет соответственно продлен..

Я не могу найти заказ в своем аккаунте. Чтобы проверить свой заказ, войдите в Мои заказы. Если вы не можете найти свой заказ в списке, проверьте:

1. Вы уже удалили заказ; вы можете найти его в разделе «Удаленные заказы». 2. Вы удалили заказ навсегда. В таком случае вы больше не сможете найти его в своем аккаунте. 3. Вы создали разные аккаунты на AliExpress. Пожалуйста, войдите в учетную запись, под которой был размещен заказ.

Забыли свой логин? Нажмите кнопку «Чат сейчас» (внизу этой страницы), чтобы поговорить с командой обслуживания клиентов AliExpress.

Комментарий.

Репутация: 67013 Влияние: 675 Сообщений: 750 С нами с 07.11.16.

Ожидание прибытия заказа.

Подождите, пока продавец отправит товар.

Почему информация об отслеживании не обновляется после того, как продавец отправил заказ? Обычно, когда продавец отправляет заказ, доставка посылки на склад занимает максимум 3-5 дней, а информация об отслеживании будет обновлена ​​максимум за 11 дней..

Если информация об отслеживании не обновляется в течение 12 дней после того, как ваш заказ помечен как отправленный, вы можете попробовать проверить номер отслеживания на https://global.cainiao.com/?&lang = en или обратитесь за помощью к продавцу.

Расчетный срок доставки закончился, но посылка не пришла. Обычно большая часть заказа доставляется в течение расчетного времени доставки. Но иногда во время транзита за границу возможны задержки. Пожалуйста, будьте уверены, что почти все заказы будут доставлены в течение срока защиты покупателя..

Если срок защиты покупателя истек, а заказ все еще не доставлен, вы можете связаться с продавцом или подать заявку на возврат, используя [Open Dispute]..

Почему нет обновленной логистической информации о моей посылке? Логистическая информация: Прибытие в страну назначения Вылет из страны происхождения Передача в авиакомпанию.

Решение: логистическая информация больше не будет обновляться, и обычно вы получите посылку в течение 30 дней после этого. Пожалуйста, подождите терпеливо, и вы можете открыть спор, когда время защиты истечет..

Как отследить свою посылку? Пожалуйста, проверьте информацию о логистике, нажав «Отследить заказ» в разделе «Мои заказы» (https://trade.aliexpress.com/orderList.htm)..

Кроме того, вы можете выполнить поиск по номеру отслеживания в Global Order Tracking (https://global.cainiao.com/?&lang = en) для получения последней информации.

Сообщить о неполучении товаров.

Я не получил свой заказ. Что мне делать? Если вы не получили свой заказ, попробуйте следующие методы решения проблемы:

Способ 1. Вы можете отслеживать свой заказ с помощью номера отслеживания, предоставленного продавцом: Перейти в Мои заказы > Найдите заказ > и нажмите "Отследить заказ".

Если вы обнаружите, что номер отслеживания недействителен, это может быть связано с тем, что транспортной компании требуется от 3 до 7 дней, чтобы обновить статус доставки. Вы также можете связаться с продавцом для получения дополнительной информации о доставке. Вы можете оставить сообщение на странице сведений о заказе или щелкнуть «Связаться с продавцом» на странице со списком заказов..

Способ 2. Свяжитесь с продавцом для получения дополнительной информации. Если это не сработает, вы всегда можете подать заявку на возврат, открыв спор. Убедитесь, что вы сделали это до того, как закончится ваша защита покупателя. Нажмите https://trade.aliexpress.com/orderList.htm, чтобы открыть спор.

Метод 3. Если вы не получили свой заказ и защита покупателей скоро закончится, нажмите кнопку «Чат сейчас» (внизу этой страницы), чтобы поговорить с нашей службой поддержки клиентов..

Комментарий.

Репутация: 67013 Влияние: 675 Сообщений: 750 С нами с 07.11.16.

Сообщить о проблеме с продуктом.

Как мне отменить спор? Чтобы отменить спор, выполните следующие действия: Шаг 1: Войдите в Мои заказы и найдите свой заказ Шаг 2: Нажмите «Диспут в процессе». Обратите внимание, что если вы отмените спор и период защиты покупателя закончится, платеж будет переведен на продавец.

Полученный мной товар не соответствует описанию. Что мне делать? Если вы не удовлетворены полученным товаром, обратитесь к продавцу, чтобы согласовать решение. Чтобы связаться с продавцом, нажмите «Связаться с продавцом», чтобы отправить ему сообщение..

Если это не поможет, вы можете подать заявку на возврат, открыв спор. Убедитесь, что вы сделали это до того, как закончится действие Защиты покупателя. Вот как вы открываете диспут:

Шаг 1. Войдите в раздел «Мои заказы» и найдите свой заказ. Шаг 2. Нажмите «Открыть спор». Шаг 3. Заполните запрос на возврат средств и нажмите «Отправить»..

Убедитесь, что вы открыли спор до того, как закончится действие Защиты покупателя..

Если продавец согласится с вашим запросом на возврат или не ответит в течение 5 дней, возврат будет обработан. Вы можете нажать «Диспут в процессе» или «Диспут завершен» в списке заказов, чтобы проверить статус диспута..

Защищенные права: 1. 14 дней на пересмотр вашего решения о покупке и отзыв. 2. 2 года стандартной гарантии производителя на ваше покрытие, если какой-либо товар отличается от описанного или имеет производственные браки. Если вы хотите активировать эту гарантию, обратитесь к продавцу. 3. Точная информация о вашей транзакции и четкие условия, которые связывают вашу сделку. 4. Обращение за помощью к соответствующей службе поддержки потребителей в стране вашего проживания. 5. Любая соответствующая защита покупателя, которая может время от времени реализовываться Aliexpress (например, электронная коммерция).

Что такое защита покупателя? Все заказы, размещенные на AliExpress, защищены стандартным набором гарантий, также известным как Защита покупателя..

Защита покупателя начинается с момента оплаты заказа. Если вы перейдете в «Мои заказы», ​​период защиты покупателя будет отображаться в виде часов обратного отсчета. После подтверждения получения заказа у вас будет 15 дней на то, чтобы подать заявку на возврат..

Как открыть спор о бесплатном возврате? Если вы приобретаете товар со значком «Бесплатный возврат», это означает, что вы пользуетесь преимуществом в виде бесплатного возврата в течение 15 дней с момента получения товара (ов)..

Примечание. Вы можете получить только одноразовый бесплатный местный возврат для одного заказа. Если вы инициируете несколько запросов на возврат в рамках заказа, вы можете воспользоваться бесплатной местной услугой возврата только один раз, а другие запросы на возврат могут по-прежнему пользоваться местной услугой возврата, но вам придется покрыть расходы на обратную доставку по указанному местному адресу возврата. Поэтому, пожалуйста, рассмотрите возможность совместного возврата продуктов, чтобы не оплачивать эту дополнительную стоимость доставки..

Если вы получили товар (-ы) в идеальном состоянии и больше не хотите его без какой-либо причины, вы можете открыть спор и попросить «Легкий местный возврат» следующим образом:

(Вежливое напоминание: для упрощения местного возврата вы можете вернуть товары на один из наших местных складов, если они не используются, немытые и находятся в исходном состоянии — в комплекте с оригинальной упаковкой, бирками и т. Д.) Шаг 1. Нажмите "Открытый спор" Шаг 2. Пожалуйста, выберите "Вернуть товар" Шаг 3. Пожалуйста, выберите "Легкий местный возврат" в качестве причины спора и заполните форму для отправки.

Если вы получили товар (-ы) не так, как описано, вы также можете открыть спор и подать заявку на бесплатный возврат следующим образом:

Напоминаем: «Получать контрафактные товары» не распространяется на бесплатный возврат, но мы рассмотрим вашу проблему как «Получать контрафактные товары», соответственно..

Шаг 1. Щелкните "Открытый спор" Шаг 2. Пожалуйста, выберите "Вернуть товар" Шаг 3. Выберите соответствующую причину спора, с которой вы столкнулись: • Способ доставки не соответствует описанию • Продукт не соответствует описанию • Проблемы с качеством • Недостаток количества • Поврежденные товары • Получены поддельные товары • Проблемы с аксессуарами и заполните форму для отправки.

Рабочий процесс бесплатного возврата:

Я получил свой заказ после возврата денег. Что я должен делать? Если вы получили товар после того, как система обработала ваш возврат, обратитесь к продавцу, чтобы решить проблему. Чтобы связаться с продавцом, нажмите «Связаться с продавцом», чтобы отправить ему сообщение..

Как я могу добавить доказательства или обновить свой спор? Чтобы обновить свой спор, выполните следующие действия:

Шаг 1. Войдите в раздел «Мои заказы» и найдите свой заказ. Шаг 2: Нажмите «Диспут в процессе». Шаг 3. Проверьте, предложили ли уже AliExpress или продавец решение..

Вы можете принять или отклонить предложение. Чтобы обновить свое предложение, нажмите «Изменить». Чтобы предоставить дополнительные доказательства в поддержку своей претензии, нажмите «Загрузить доказательства». Вы можете загружать файлы в форматах .jpg, .jpeg, .bmp или .png (максимум 2 МБ)..

Обратите внимание: в некоторых случаях на помощь приходит AliExpress. Чтобы узнать больше об этом процессе и о том, какие документы нужно загрузить, нажмите «Подробности решения Алиэкспресс»..

У меня проблемы с открытием диспута. Что я должен делать? Если у вас возникли трудности с открытием диспута, пожалуйста, проверьте следующие возможные причины:

1. Срок защиты покупателя может быть истек. Обратите внимание, что вы можете открыть спор на 11 день после того, как продавец отправил ваш заказ, и в течение 15 дней после завершения заказа..

2. В форме возражения есть ошибки. Форма возражения поддерживает только английские символы. Удалите из формы все неанглийские символы и знаки препинания..

3. Форма включает неподдерживаемый тип файла. Поддерживаемые типы файлов, которые можно добавить в форму возражения, включают: .jpg, .jpeg, .bmp, .gif и .png. Каждый документ должен быть меньше 2 МБ. Обратите внимание, что документы Word, листы Excel и другие типы файлов не поддерживаются..

Если вы уже добавили вложение, но по-прежнему получаете уведомление «Добавьте вложения», сожмите изображение и загрузите его снова..

Что такое бесплатный возврат? Если вы покупаете товар с пометкой «Бесплатный возврат», вы можете запросить бесплатный возврат на местном уровне в течение 15 дней после получения..

Как вернуться? Часто задаваемые вопросы.

Q1 : Что означает «бесплатный возврат»? A1 : Это означает, что вы можете вернуть товар в течение 15 дней после получения товара бесплатно..

Q2: Почему некоторые продукты имеют этикетку бесплатного возврата, а некоторые нет? A2 : Это зависит от продавцов. Если продавцы поддерживают услугу бесплатного возврата, вы можете увидеть ярлыки «Бесплатный возврат»..

Q3 : В какой срок можно подать заявку на бесплатный возврат? A3 : Вы должны подать заявку в течение 15 дней с момента получения товара (ов). Пожалуйста, выберите «Возврат товара», если вы предпочитаете подать заявку на возврат. Если нет причин для возврата, пожалуйста, держите их в идеальном состоянии, не используя и не удаляя этикетки и оригинальную упаковку..

Q4 : Могу ли я произвести обмен вместо возврата? A4: К сожалению, обмен предметами в настоящее время не поддерживается. Однако вы можете разместить новый заказ до или после получения возмещения, поскольку заказ на возврат и новый заказ являются независимыми процессами..

Q5 : Кто платит за возврат? A5 : Вы можете бесплатно вернуть посылку по указанному местному обратному адресу. Однако, пожалуйста, обратите внимание, что вы можете получить только одноразовый бесплатный местный возврат для одного заказа. Если вы инициируете несколько запросов на возврат в рамках заказа, вы можете воспользоваться бесплатной услугой местного возврата только один раз, а другие запросы на возврат могут по-прежнему пользоваться услугами местного возврата, но вам придется покрыть расходы на обратную доставку по указанному местному адресу возврата. Поэтому, пожалуйста, рассмотрите возможность совместного возврата продуктов, чтобы не оплачивать эту дополнительную стоимость доставки..

Q6: Если я верну товар, я могу получить полную компенсацию. Правильно ли я? A6: Если вы открываете спор как возврат без причины, вы обязаны поддерживать товар в идеальном состоянии и в его оригинальной упаковке, что означает, что это не влияет на вторичные продажи продукта. Например, если вы вернете пустую посылку обратно на склад, мы можем 0 вернуть вам деньги; если вы вернете 8 товаров на склад при заказе 10 штук, мы можем частично вернуть вам деньги.

Q7 : Как мне вернуть посылку? A7 ly Обратите внимание, что не все страны на AliExpress.com включают услугу бесплатного возврата. В настоящее время поддерживаемые страны включают материковые территории США, Канады, Австралии, Великобритании, Франции, Испании, Германии и России..

Если вы находитесь на материковой территории США, Канады, Австралии, Великобритании, Франции, Испании и Германии:

1. Получите и распечатайте этикетку бесплатного возврата на странице диспута в течение 5 дней; 2. Тщательно и надежно упакуйте возвращаемые товары; 3. Перейдите в назначенную точку возврата, чтобы завершить возврат, показав этикетку возврата; 4. Подождите, пока наш местный склад получит и обработает ваши возвращенные товары. Возврат будет предоставлен после того, как мы подтвердим, что условия возмещения были выполнены..

Если вы находитесь в России:

1. Получите бесплатный код возврата на странице спора в течение 5 дней; 2. Тщательно и надежно упакуйте возвращаемые товары; 3. Пойдите в назначенный пункт возврата и покажите персоналу слово с кодом бесплатного возврата и заполните этикетку возврата требуемой информацией (отправитель, получатель, контактная информация и т. Д.). Обязательно укажите слово с кодом бесплатного возврата на этикетке возврата. 4. Подождите, пока наш местный склад получит и обработает ваши возвращенные товары. Возврат будет предоставлен после того, как мы подтвердим, что условия возмещения были выполнены..

Примечание. Чтобы вернуть несколько товаров из одного заказа (и продавца) через "бесплатно" верните, пожалуйста, упакуйте и верните их вместе. Вы можете только подать заявку "бесплатно" возвращать один раз за заказ, поэтому последующие возвраты не будут иметь права на эту льготу.

Q8 : Сколько дней у меня есть, чтобы заполнить возврат? A8 : В общей сложности 15 дней для возврата посылки в назначенном пункте возврата и для подтверждения получения возвращенной посылки на местном складе на предмет соответствия условиям возмещения. Таким образом, как только вы получите этикетку / кодовое слово бесплатного возврата, чем раньше вы вернете товар (ы), тем скорее вы получите возмещение..

Подчеркните: если вы возвращаете продукты вместе в одной посылке, чтобы избежать оплаты этой дополнительной стоимости доставки, для других споров (которые относятся к местному возврату), пожалуйста, укажите номер отслеживания возврата и компанию-отправитель на странице спора в течение 5 дней, в противном случае , споры будут закрыты как возврат 0, так как мы не проинформированы о том, что вы вернули их вместе.

Q9 : Я вернул товар, но я забыл подтвердить возврат на странице спора, и мой заказ был закрыт как возврат 0. Что мне делать? A9 : В процессе бесплатного возврата обратите внимание, что вам не нужно подтверждать возврат на странице спора, мы обновим статус спора, как только вы подтвердите бесплатный процесс возврата, получив этикетку бесплатного возврата / кодовое слово.

В процессе местного возврата, если вы забыли подтвердить возврат на странице спора, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов и сообщите номер отслеживания возврата, а также этикетку возврата. Если мы подтвердим, что посылка доставлена ​​по правильному адресу, мы вернем вам деньги..

Q10: Сколько времени потребуется, чтобы получить возмещение? A10 : Возврат будет осуществлен после того, как мы получим вашу посылку и подтвердим, что условия возмещения были выполнены. Чем раньше вы вернете товар (-ы), тем быстрее вы получите возмещение!

Результат спора меня не устраивает. Что мне делать? Если ваш спор был закрыт нашей командой управления делами, но вы не удовлетворены результатом, вы можете нажать «Апелляция», чтобы обжаловать результат в течение 7 дней с момента закрытия дела..

Как я могу использовать бесплатный возврат в США / CA / AU / UK / FR / ES / DE? С услугой бесплатного возврата AliExpress вы получаете дополнительные 15 дней (помимо своевременной доставки), чтобы решить, хотите ли вы оставить или вернуть товар по любой причине. Это совершенно бесплатно.

Ниже приведен подробный процесс бесплатного возврата:

Шаг 1. Откройте диспут соответственно как «Возврат товара». Шаг 2. Ваш запрос на возврат будет проверен в течение 2 дней. Шаг 3. После того, как ваш запрос на возврат будет одобрен, нажмите кнопку «Получить бесплатный номер для отслеживания возврата» на странице спора в течение 5 дней, чтобы вовремя получить уникальную этикетку «Бесплатный возврат», в противном случае ваше дело будет закрыто как возврат 0. и больше не будет возможности повторно открыть дело о споре. Шаг 4. Загрузите и распечатайте этикетку бесплатного возврата. Шаг 5. Надежно упакуйте возвращенную посылку. Шаг 6. Отнесите возврат и распечатанную этикетку бесплатного возврата в любой назначенный пункт возврата — чем раньше, тем раньше получите возврат. Шаг 7. Отправьте этикетку бесплатного возврата вместе с возвратами офисному служащему. Шаг 8. Дождитесь возврата, который будет получен после того, как мы проверим ваш товар (-ы)..

Комментарий.

Репутация: 67013 Влияние: 675 Сообщений: 750 С нами с 07.11.16.

Пожалуйста, внимательно прочтите эти условия! Используя сервисы AliExpress, вы соглашаетесь с этими условиями. Обратите внимание на положения, исключающие или ограничивающие ваши права, положения применимого законодательства и юрисдикции, а также другие условия, которые могут быть выделены жирным и / или подчеркнутым шрифтом..

Статья 1 В отношении предложений, заключенных на AliExpress.com для выбранных товаров со значком программы (такой выбранный товар — «Участвующий продукт»), продавец таких Участвующих продуктов, согласившийся участвовать в этой программе бесплатного возврата («Участвующие продавцы» ) предоставляет всем покупателям Участвующих продуктов гарантию возврата в течение 15 дней без объяснения причин («Услуга бесплатного возврата») в соответствии с настоящими условиями и положениями («Правила»). В отношении всех участвующих продуктов продавец-участник не должен в одностороннем порядке заявлять, что он / она не поддерживает 15-дневный возврат без причины. Однако это не мешает Участвующему продавцу предоставить покупателю политику возврата, превосходящую Услугу бесплатного возврата..

Статья 2 В соответствии с Правилами покупатели, которые удовлетворяют определенным требованиям, определенным AliExpress по ее собственному усмотрению («Участвующие покупатели»), имеют право доставить Участвующие продукты на склад бесплатного возврата, указанный Участвующим продавцом («Склад бесплатного возврата» ) бесплатно («Услуга бесплатной доставки»). Участвующий покупатель признает, что он или она будет иметь право пользоваться Услугой бесплатной доставки только один раз для каждого заказа, содержащего Участвующие продукты. Покупатели, которые не могут использовать Услугу бесплатной доставки, по-прежнему имеют право пользоваться Услугой бесплатного возврата; однако покупатели, которые не могут использовать Услугу бесплатного возврата, автоматически исключаются из Услуги бесплатной доставки..

Статья 3 В рамках услуги бесплатного возврата покупатель может подать заявку на возврат и возмещение участвующего продукта без причины в течение 15 дней с, в зависимости от обстоятельств: 1) даты, когда покупатель подтверждает получение участвующего продукта, или 2 ) дата, когда система автоматически подтверждает получение Продукта-участника после подтверждения того, что Продукт был доставлен должным образом, через "открыть спор" на странице заказа AliExpress, если участвующий продукт соответствует стандартам целостности, предусмотренным в статье 5. После того, как участвующий продукт был отправлен на склад бесплатного возврата и проверен Складом бесплатного возврата на соответствие стандартам целостности, установленным в статье 5, покупатель может получить возмещение от соответствующего Продавца-участника в соответствии с настоящими Правилами. Если участвующий продукт, возвращенный покупателем, не соответствует стандартам целостности, склад бесплатного возврата отправит такой участвующий продукт обратно покупателю, при этом расходы по доставке несет покупатель. Если покупатель подает заявку на Услугу бесплатного возврата, как упомянуто выше, и такой покупатель не может пользоваться Услугой бесплатной доставки или решает не использовать Услугу бесплатной доставки, покупатель сам организует доставку и заполняет отслеживание доставки. номер на странице «Диспут» на AliExpress. Покупатель признает, что, если такой покупатель сам организует доставку, как указано выше, риск потери переходит от покупателя к Складу бесплатного возврата в момент получения товаров Складом бесплатного возврата. При использовании услуги бесплатного возврата, если склад бесплатного возврата не получит возвращенный участвующий продукт в течение 7 дней после того, как покупатель предоставил номер отслеживания отправления, или если склад бесплатного возврата не получит соответствующий участвующий продукт, AliExpress имеет право определить ответственность в арбитражном суде в соответствии с к правилам и протоколам AliExpress.

Статья 4 С помощью Службы бесплатной доставки Участвующий покупатель может отправить Участвующие продукты через поставщика услуг доставки, указанного Участвующим Продавцом, после того, как такой Участвующий покупатель «открыл спор» в соответствии со Статьей 3. Если Участвующий покупатель использует Услугу бесплатной доставки , номер отслеживания доставки будет автоматически загружен в систему. Участвующий покупатель признает, что, если такой Участвующий покупатель использует Услугу бесплатной доставки, риск убытков переходит от Участвующего покупателя к поставщику услуг доставки, указанному Участвующим Продавцом в момент получения продуктов поставщиком услуг доставки, указанным Участвующим. Продавец. При использовании службы бесплатной доставки, если склад бесплатного возврата не получит соответствующий участвующий продукт, AliExpress имеет право определить ответственность в соответствии с правилами и протоколами AliExpress..

Статья 5 Для того чтобы воспользоваться услугой бесплатного возврата, участвующий в программе продукт, возвращаемый покупателем, должен соответствовать стандартам целостности, указанным ниже:

1. Продукт-участник сохранил свое первоначальное качество и функциональность. Покупатель должен гарантировать, что возвращенный Участвующий продукт и все сопутствующие аксессуары (такие как бирки, руководства и гарантийные талоны) были полными и сохраняли свое первоначальное качество и работоспособность, а также не имели признаков повреждения или загрязнения, а знак защиты от подделки не имел были очищены, никакая активация / авторизация не производилась, и на внешнем виде нет следов использования или других следов, указывающих на необоснованное использование в личных целях.

2. Открытие упаковки покупателем для проверки или тестирования с целью проверки качества и функционирования участвующего продукта является разумным и не влияет на целостность участвующего продукта. Если любое использование Продукта-участника покупателем приводит к значительной девальвации, возвращенный Продукт-участник считается дефектным и не соответствует стандарту целостности..

3. Покупатель понимает, что упаковка является неотъемлемой частью Продукта-участника и является частью предложения Продавца-участника; и любое использование и / или дефект (-ы) упаковки, вызванный покупателем, может привести к обесцениванию участвующего продукта. Таким образом, покупатель должен убедиться, что упаковка возвращенного Продукта-участника является полной и неповрежденной. Что касается упаковки с особой ценностью, дизайном, материалом и / или функциями, покупатель и / или его или ее курьер должны гарантировать, что все операции выполняются в соответствии с требованиями о защите продукта и упаковке, установленными Продавцом-участником после выполнения сделка.

(1) Стандарты сохранности для обычной упаковки:

В оригинальной упаковке нет недостающих частей, и форма, форма и структура упаковки завершены. Однако неизбежные изменения формы, формы и / или структуры в результате транспортировки и распаковки, включая, помимо прочего, незначительную или умеренную деформацию, пятно и / или частичное повреждение, не должны рассматриваться как влияющие на целостность обычной упаковки..

(2) Нормы сохранности специальной упаковки:

Если упаковка содержит элементы с добавленной стоимостью, такие как средство защиты от подделки, особый дизайн или функции, или маркеры или другие индикаторы, представляющие памятную ценность, Участвующий продавец может потребовать от покупателя особой защиты упаковки. В случае наличия разумных требований к защите упаковки, четко и четко оговоренных Продавцом-участником, покупатель должен защищать посылку проактивно и тщательно. Если повреждение такой упаковки приведет к обесцениванию и / или потере функций, Продукт будет обесценен и, следовательно, будет считаться дефектным и не соответствующим стандарту целостности..

Однако, если Участвующий продавец предъявляет требования о защите специальных упаковок, но не делает этого явным и явным образом, применяются стандарты неповрежденности для обычных упаковок..

Если упаковка не содержит каких-либо особых деталей с добавленной стоимостью, как указано выше, применяются стандарты целостности для обычной упаковки..

Статья 6 Утеря или повреждение подарка и потеря счета-фактуры не влияют на возврат участвующего продукта. Однако в случае повреждения или потери подарка вычет из суммы возмещения производится на основе рыночной цены подарка; за утерю счета-фактуры покупатель оплачивает соответствующий налог.

Статья 7 Если покупатель не пользуется услугой бесплатной доставки, покупатель несет расходы по возврату участвующего продукта на склад бесплатного возврата («Стоимость возврата») при подаче заявки на услугу бесплатного возврата. В дополнение к стоимости возврата, независимо от того, использует ли покупатель Услугу бесплатной доставки, покупатель несет расходы по доставке участвующего продукта Продавцом-участником ему или ей, если участвующий продукт подлежит условной бесплатной доставке и покупатель частичный возврат приводит к неудовлетворению условий бесплатной доставки, AliExpress вычитает транспортные расходы, понесенные покупателем от имени Участвующего продавца, из суммы возмещения, подлежащей уплате покупателю..

Если AliExpress определяет по своему единоличному и абсолютному усмотрению, что покупатель злоупотребил своими правами, неоднократно подавая заявку на Услугу бесплатного возврата и / или Услугу бесплатной доставки (если применимо), или показывая высокую ставку для заказов, подавших заявку на Услугу бесплатного возврата и / или Служба бесплатной доставки (если применимо), покупатель несет все расходы по доставке, а AliExpress имеет право вычесть все расходы по доставке из возмещения и может отказать тому же покупателю в праве на использование Службы бесплатного возврата и / или Бесплатная доставка.

Статья 8 То, является ли продукт «Участвующим продуктом» с предложением услуги бесплатного возврата и / или предложением услуги бесплатной доставки (если применимо), определяется тем, имеет ли такой продукт (ы) "Бесплатный возврат" значок, который может быть определен и / или изменен AliExpress по своему усмотрению..

Статья 9 При любом из следующих обстоятельств Участвующий продавец не обязан каким-либо образом предлагать Услугу бесплатного возврата, Услугу бесплатной доставки (если применимо) и / или предоставлять возмещение (если иное не требуется применимыми законами или правилами AliExpress) :

(1) мошенничество со стороны покупателя;

(2) Войны, военные действия, террористические акции, забастовки, беспорядки, кражи, грабежи;

(3) Конфискация соответствующими государственными органами;

(4) Ядерная реакция, ядерное излучение, радиоактивное или любое другое загрязнение;

(5) Стихийные бедствия, включая, помимо прочего, землетрясения, удары молнии, пожары, взрывы, штормы, наводнения, тайфуны;

(6) ненадлежащее поведение покупателя в нарушение инструкций;

(7) естественное потребление или износ продукта;

(8) Отзыв продукта;

(9) внешние причины при транспортировке или хранении; и.

(10) Дефекты, которые невозможно обнаружить с помощью технологии на внутреннем рынке во время производства.

Статья 10 В рамках услуги бесплатного возврата продавец-участник не несет ответственности за убытки и расходы, связанные с следующими продуктами (если иное не предусмотрено действующим законодательством или правилами AliExpress), а продавец-участник не несет никаких обязательств по предоставлению услуги бесплатной доставки. для следующих продуктов:

(1) Проблемы качества продукта были признаны и приняты покупателем;

(2) Продукты продаются после приостановки, закрытия или банкротства Участвующего продавца..

Статья 11 Настоящие Правила вступают в силу 20 августа 2019 года. Однако AliExpress имеет право вносить поправки в эти Правила в любое время, размещая соответствующие измененные и измененные Правила на AliExpress.com без дополнительного уведомления покупателей. Продолжая покупать Участвующие продукты, использовать Услугу бесплатного возврата и / или использовать Услугу бесплатного возврата, пользователи и покупатели соглашаются с тем, что измененные и измененные Правила будут применяться, и считаются принявшими измененные и измененные Правила.

Статья 12 Настоящие Правила регулируются, толкуются и применяются законами Гонконга без учета его принципов коллизионного права. Любые и все судебные иски, претензии или разбирательства, вытекающие из настоящих Правил или в связи с ними, должны быть поданы в суд соответствующей юрисдикции Гонконга.

Статья 13 Настоящие Правила публикуются на английском и нескольких языках. В случае каких-либо расхождений между версиями на разных языках, английская версия имеет преимущественную силу..

Коммерческое гарантийное обслуживание.

1. Что такое коммерческое гарантийное обслуживание? Для покупателей из России и Украины: если вы из России или Украины, когда вы размещаете заказ на телефон или планшет, вы можете купить годовую гарантийную услугу по ремонту, которую предлагает продавец и Wisetech Service, a местный поставщик коммерческих гарантийных услуг. С годовой коммерческой гарантией вы можете отремонтировать свой телефон или планшет в местном сервисном центре в соответствии с условиями годового ремонта Wisetech. Для покупателей из Франции, Германии, Польши, Бельгии, Италии и Нидерландов: если вы из Франции, Германии, Польши, Бельгии, Италии и Нидерландов, при оформлении заказа на телефон или планшет вы получите годовую гарантию. услуга, которая предлагается продавцом бесплатно и администрируется Allianz Global Assistance (за исключением особых случаев, в соответствии с условиями). С годовой коммерческой гарантией вы можете отремонтировать свой телефон или планшет в местном сервисном центре, назначенном Allianz (в соответствии с условиями годового гарантийного обслуживания Allianz)..

2. Как мне проверить, поставляется ли мой заказ с годовой гарантией обслуживания? Перейти к "мои заказы" чтобы найти записи о ваших прошлых и текущих заказах. В заказах с годичным гарантийным обслуживанием будет указано "Сервис: гарантия 1 год" и иметь "Гарантийное обслуживание" кнопка.

3. Как проходит годичное гарантийное обслуживание? 1). Пожалуйста, нажмите на "Гарантийное обслуживание" , чтобы перейти на страницу сведений о гарантийном обслуживании. Там вы найдете информацию о поставщике услуг и условиях гарантии..

2). Пожалуйста, нажмите на "Применить гарантию" кнопку, чтобы отправить запрос на гарантийное обслуживание. Поставщик услуг рассмотрит дело за вас.

3). Следите за процессом ремонта и обслуживания и обращайте внимание на любые обновления..

4). Подтвердите получение товара после того, как поставщик услуг отправит вам устройство..

4. Почему мой заказ приходит без годового гарантийного обслуживания? В настоящее время коммерческое гарантийное обслуживание в течение одного года для телефонов и планшетов доступно только покупателям из определенных стран (Россия, Украина, Франция, Германия, Польша, Бельгия, Италия и Нидерланды). Мы стараемся координировать свои действия с продавцами и поставщиками услуг, чтобы обеспечить лучшую защиту всех трансграничных транзакций на AliExpress.com..

5. Когда я могу подать заявку на гарантийное обслуживание сроком на один год? Если вы приобрели или получили коммерческое гарантийное обслуживание в течение одного года, вы можете подать заявку на коммерческое гарантийное обслуживание в течение одного года после периода ожидания, который составляет 15 дней после завершения вашего заказа с годовым гарантийным обслуживанием..

6. Почему моя заявка на обслуживание на годовой гарантии была отклонена? Годовое гарантийное обслуживание распространяется на поломки электронных и механических устройств (внутренние неисправности), которые произошли во время нормальной эксплуатации в течение 12-месячного срока, предусмотренного контрактом на гарантийное обслуживание. Искусственные повреждения и неисправности, вызванные неправильной эксплуатацией, не покрываются. Обратите внимание на условия гарантии в договоре между вами и поставщиком услуг или продавцом..

7. Что я могу сделать, если в течение 15-дневного периода ожидания обнаружено, что мое устройство неисправно или сломано? Если у вас возникнут проблемы с устройством в течение 15-дневного периода ожидания, обратитесь к продавцу; если это не поможет, вы можете открыть спор для получения дополнительной помощи. Убедитесь, что вы сделали это до истечения срока действия защиты покупателя..

8. Как покупатель из Испании / Великобритании, почему мои страницы отличаются от предоставленных вами скриншотов? Для покупателей из Испании и Великобритании, пожалуйста, обратитесь к предоставленным скриншотам ниже для получения инструкций:

Шаг 1. Найдите свой заказ. Выберите устройство, которое вы хотите заменить, в списке заказов..

Шаг 2. Отправьте запрос на гарантию. На странице сведений об услуге нажмите "Отправить запрос на гарантию"

Шаг 3. Вот и все! Заполните информацию и дайте нам три рабочих дня, чтобы мы свяжемся с вами.

Похожие статьи